天津移动公司集团客户精细化营销管理研究.pdfVIP

Abstract acKe、’ea the、7alue Stable．barmonious，win—win state，realize maximization锄ong and customers． operatorsgroup Mobile in CustomerFine Keywords：ChinaGroupTianjCompany Group CuStomerSatis蠡ction Marketing III 目录 目 录 第一章 引言………………………………………………………………．．1 第一节研究背景和意义…………………………………………………………．1 1．1．1研究背景………………………………………………………………………………1 1．1．2研究意义……………………………………………………………………………．．2 第二节研究思路与方法……………………………………………………。……3 1．2．1研究思路………………………………………………………………………：………3 1．2．2研究方法……………………………………………………………………………．．4 第二章相关理论回顾…………………………………………………．．5 第一节市场细分理论……………………………………………………………．5 2．1．1 市场细分的概念………………………………………………………………………5 2．1．2市场细分战略的发展………………………………………………………………一6 2．1．3市场细分的作用……………………………………………………………．．h……7 第二节精细化营销理论…………………………………………………………．8 2．2．1精细化营销的定义……………………………………………………………………8 2．2．2精细化营销豹内容…………………………………………………………………。10 l 2．2．3精细化营销的特征…………………………………………………………………．1 第三节顾客满意理论……………………………………………………………12 2．3．1 顾客满意理论的起源………………………………………………………………12 2．3．2客户满意理论的核心………………………………………………………………12 2．3．3顾客满意理论的实施…………………………………………………………………13 第四节大客户理论………………………………………………………………14 2．4．1大客户理论的内容…………………………………………………………………}4 2．4．2大客户营销战略……………………………………………………………………14 第三章天津移动公司营销环境分析…………………………………．16 第一节天津移动公司发展撅况…………………………………………………】6 3．1．1 中国移动通信集团公司概况……………………………………………………一16 8 3．1．2天滓移动公司概况…………………………………………………………………l 目录 第二节天津移动公司营销环境PEST分析……………………………………19 3．2．1政治环境分析……………………………………………………………………………20 3。2．2经济环境分析……………