护士公共表达礼仪PPT课件.ppt

护士公共表达礼仪 学习目标 1、掌握竞聘演说的准备与技巧。 2、掌握健康教育的准备与技巧、护理交接班的内容和程 序、护理查房的准备与方法。 3、理解乘车与旅游礼仪。 4、了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪 要求。 5、能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言 表达能力。 6、能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好 深刻的第一印象。 预习案例 例7-1: 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第 一次独立地走上了迎宾员的岗位。 一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确 将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座 坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客。 一、竞聘演说的特点 目标的明确性 内容的竞争性 演说的技巧性 第一节 竞聘演说礼仪  二、竞聘演说的准备工作 1、广泛查阅资料拓宽思路 查阅国内外护理事业发展动态 2、进入调查掌握护理工作的现状和需求 3、整理资料准备 整理、归纳 分析、综合 整理 、归纳 分析、综合 三、竞聘演说稿的基本写法 (一)标题 1、文字标题法:“竞聘演说词” 2、公文标题法:“关于竞聘普外科护士长的演说” 3、文字标题法:“争做护理先锋，光耀医院形象 --关于竞聘普外科护士长的 演说”  三、竞聘演说稿的基本写法 (二)称谓 “各位评委” “各位听众”  三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 1、开头:5~10分钟，精彩有力 尊敬的各位领导、各位评委: 大家好!首先，感谢领导给我这次 公平竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实现 自我人生价值的同时为创造医院的辉煌 贡献力量。   三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 2、主体 (1)介绍个人简历 (2)摆出竞聘条件 (3)提出施政目标、施政构想、 施政方案 三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 3、结尾:表明决心和信心， 承诺你能实现的目标，请 求评委给予上岗的机会; 表明自己能官能民。 我决心，为创建 群众满意医院，为医 院的社会和经济效益 能得更大的双赢的效 果而将自己的毕生精 力融汇到医院这个使 我引以为豪的大集体 中。不管今天竞聘成 功与否，我都会脚踏 实地的干好护理工作。  三、竞聘演说的基本写法 关于竞聘护士长的演讲 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁： 下午好！ 首先感谢医院给了我这一次参与竞聘的机会，我想说：面对这次的机遇与挑战，我对自己充满信心，同时对我们医院的未来也充满信心。 标题 称谓 开头 例 1： 我叫，现年32岁，大专学历，本科即将毕业。是涉外病房护士，1993年7月毕业于宁夏护士学校，先后在本院急诊科、肾脏内科、综合病房、内分泌等科室工作过，1998年调到涉外病房至今。十二年的护理工作生涯使我已成长为一名具有较扎实的护理基础理论及专科技能的年轻护师。在我所工作过的科室，无论是从科室领导、同事还是病人对我的工作都给予了肯定和好的评价。先后发表学术论文3篇。2002年9月通过院内考试选拔，参加了为期一年的脱产日语学习，并以优异的成绩通过了日本语能力二级考试。 主体：个人介绍、摆出条件 提出施政方案、构想 总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力将胜任护士长的工作。如果本次竞聘成功，我将做好以下几项工作： 1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度。 2.不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。 3.使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。鼓励护士每人每年完成1－2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。 4.重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。 5.培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。 6.做到