护士基本礼仪培训PPT课件.ppt

第九章 护士基本礼仪 赵静 第三节 护士服饰礼仪 第三节 护士服饰礼仪 掌握护士着装、配饰礼仪 熟悉人际交流中着装的原则 第三节 护士服饰礼仪 着装的原则 1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素，更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。 (1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。 (2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。 (3)目的O(object)：泛指目的、目标、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合承担着不同的社会角色，因此，要根据具体情况选择不同的着装方式，以满足不同社会角色的需要。 第三节 护士服饰礼仪 着装的原则 2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一 第三节 护士服饰礼仪 3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则 第三节 护士服饰礼仪 护士服饰礼仪 护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过：护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、整洁的服饰，将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心和勇气。如果护士衣冠不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者的心目中受损，从而影响护理工作的顺利开展以及护理质量。 第三节 护士服饰礼仪 护士服饰礼仪 护士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相应的护士服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应适度，以方便操作为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如普通病房选择白色的护士衣、护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色或墨绿色护士衣、护士裤等。 第四节 护士的言谈礼仪 第四节 护士的言谈礼仪 护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手资料。护士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为护士应当掌握的最基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理工作的质量与效果，同时，言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平和能力。总之，言谈是护士的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通障碍，缩短人际距离，提高办事效率，促进事业发展。 第四节 护士的言谈礼仪 一、言谈的语言礼仪 语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种表达方式，在人际交往中占据着十分重要的位置。 1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文化、知识与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的是非。在人际交往中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。 （1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁下”等。 第四节 护士的言谈礼仪 （2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适用于比较正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评是“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，请人帮助称“劳驾”，等等。 （3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和自谦。谦语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家父”“犬子”。 （4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上好”“晚上好”等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相识，说一声“见到您很高兴”就可以消除人们之间的陌生感，使关系迅速融洽。 第四节 护士的言谈礼仪