护士职场礼仪与素养培训PPT课件.ppt

护士职场礼仪与素养 礼仪文化概述 主 要 内 容 护士基础礼仪 职场礼仪与素养 加强礼仪文化建设，提升医院服务品质 01 礼仪文化概述 孔子：儒家学派创始人 弗洛伦斯·南丁格尔 礼仪文化概述—什么是礼仪？ 礼仪是指人们在交际活动 中，在仪容、仪表、仪态、 言谈举止等方面应该共同 遵守的、约定俗成的规范 和程序。 礼 对一个人来说，礼 仪即是一种修养， 又是一种气质，也 是一种行为规范 对一个组织来 说，礼仪代表 的是组织形象 仪 对一个国家和一 个民族来说，礼 仪代表的是一种 文化，一种精神 。 礼仪文化概述—什么是礼仪？ 政务 礼仪 商务 礼仪 服务 礼仪 社交 礼仪 国际 礼仪 现代礼仪 医院从业人员 参考书籍：金正昆 服务礼仪 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究 护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外，还具有护士专业的文化特 征。 护士是做有专业背景的服务，而礼仪是锦上添花的无形资产 02 护士基础礼仪及行为规范 内容 体态 礼仪 言谈 礼仪 仪容仪态 仪表礼仪 举止 礼仪 1 仪容、仪态、仪表礼仪 （一）仪容 1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。 2、发型：前不过眉，侧不过耳，后不过肩，固顶帽子的发卡应 以银白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。 3、妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 （二）仪态 —目光 ¶ 眼睛是心灵的窗口. ¶ 不正确的眼神：斜视、扫视 ¶ 正确的目光：正视、直视时间、部 位 （二）仪态-微笑 Ø 既悦己又悦人 Ø 学会微笑：松、翘、齿、声、心 Ø 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 职业性微笑 （三）仪表 ¶ 护理职业着装：庄重整洁、合 体，衣扣整齐，夏装内衣不外 露，穿低跟、软底、防滑的医 院统一护士专用鞋，白色工作 裤，白色或肉色的袜子。 ¶ 着装要注意细节：护士服上除 正常应佩戴的胸卡、秒表等物 品外不应有过多配饰，口袋内 物品不可塞得过满。 1.着装规范、整洁，无整片墨迹，夏装衣袖、衣领、裤脚边及裙摆不外露， 冬装不穿大领毛衣。 2.服务卡佩戴规范（夹在胸部口袋对侧衣领，）；上班戴手表或挂表（佩戴 在在胸部口袋上边缘）；口罩放置规范（不露出胸部口袋外缘）； 3.头发刘海前不过眉、后不过领口；长发宜戴统一发夹（黑色或白色）、发 网；长发发髻紧实，不蓬松无碎发，不扎陀； 4.穿医院统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜； 5.不化浓妆；不戴耳环（耳钉）、戒指、手（脚）链，项链直径小于1cm, 不能佩戴五颜六色配饰，以金色、白色、银色为宜；不涂指甲油。 服装颜色款式不能随意更改 附：护士着装标准 不规范仪表 × × × × × × 不规范仪表 不规范仪表 × × 男护士着装形象要求 « 着医院统一工作服（医生服） « 戴圆筒帽（不露前额头发） « 医院统一白色长裤、白鞋、白 色袜 « 及时剃须修面 « 为女患者做导尿、会阴冲洗、 体检等操作时应有女性陪同， 进入女病房要先敲门再进入 2 体态礼仪 ¶ 体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部 分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可 以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度等，恰到好处的 把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。 肢体语言 （一）站姿 u 基本站姿：“站如松”站立时做 到挺拔、端庄，头正颈直，下 颌微收，两肩外展、下沉。适 合同事之间的交谈 u 沟通站姿：适合与患者沟通和 交流。 （二）点头礼 上身微前倾 5°，带动微笑 向左侧或右侧点头致意， 目光注视对方，颈部放松 ，轻轻点头致意。配合“您 好”，“再见”等礼貌用语 。 （三）鞠躬礼 以腰部为轴，上体前倾15- 30°，面带微笑，配合“您 好”、“非常感谢”等礼貌用 语. （三）行走 “行如风”，行走时轻盈 、迅捷，头正肩平，挺胸收 腹。精神饱满，面容平和， 双目平视前方，步幅依身高 不同约30-50cm，步速约2 步/秒钟. （四）坐姿 “坐如松”：坐姿优雅、稳重 。“左进左出”原则, 着裙服 的护士在落座的过程中用手 背自上而下抚平衣裙，坐满 座位的2/3左右. 若坐的时间比较长，可以移后尾脊骨抵着椅背，会比较舒服 （五）手势 原地指路：护士在站姿基础上 一手自然放回于体侧，另一手 从体侧抬起，手臂的延长线指 向患者需要前行的方向。“您 好，请往这边走“等用语。 伴随引路 两人同行时以右为尊，三人 同行以中为尊，遇到楼梯、 拐弯、台阶等情况时用手势 和话语适时提醒“请小心