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经营管理策划书 “一个梦想，三个目标” “一个梦想” ： 让顾客享受美的感觉、体验养生的愉悦，打造“健康天使” 高尚职业， 是我店的终极梦想。 秉承至高的服务理念，为顾客的健康而工作，以顾客的满意为我们的己任； 开拓足浴市场， 以专业的知识和精湛的技术手法实现在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。 “三个目标” ： 献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。 高尚的道德品质是成功的一个重要基础， 高尚的事业必定受人尊重， 并能够使每个人的前途 更加美好， 从而成为专业性技术人才； 而专业性技术人才能够成为行业内的翘楚， 并最终实 现自己的人生价值。 经营规划： 一、市场调查 通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的足疗模式，以超越行业内其他公司为目标，弘扬养生文化，倡导健康生活，真正做到养生。 二、招聘培训 招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、 旧观念， 向员工传授新型专业知识、 倡导新时代足疗服务业服务理念。 进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工， 对其进行中高层店务管理培训， 使其作为公司未来发展储备资源。 三、前期广告宣传 同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、 海报、 VCD 光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品 牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。  POP 四、营销创意集锦 为客户建立年终返息制度 设计出与银行卡相仿的会员卡， 建立我店独有的特色返息制， 让顾客在我店消费时会有一种 额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。 2. 储值卡制度 采取新型的储值卡制度， 结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计， 体现我店 的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较 大的折扣优惠。如买 1000 送 200（8.34 折），买 2000 送 500（ 8 折），买 3000 送 100（ 7.5 折）。 做一送一活动 在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技 师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费 198 元项目送 98 元项目。 4. 代金券 通过向外发放一定金额的代金券， 持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策 （除 店内单项项目外） 。 设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。 建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。 五、实体店必备 学习、定期培训（变浮浅为专业） 只有专业，才能使员工成为高技术人才；只有专业，才能存在被别人尊重的资格；只有专业，才能创造出更高品质的生活；只有专业，才能发掘出自己的人生价值。 努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。 环境方面 环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。 服务方面 细节决定成败，爱心感动顾客。 4. 建立分钟式服务。 服务中等待和等待中等待是完全不同的感受， 所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。 一 分钟茶水到位，三分钟技师到位。 管理方面 我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学管理，人性化管理，公平公正，不徇私。 制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。 浪费方面 加强对水、 电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程， 防止消耗品无必 要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。 前期职位分配 总经理 部门经理 客服部主管 招聘 采购 培训 技师 前台收银员 接待销售 服务员 保安 员工待遇 技师前两个月保底 4000~4500 元 /月；服务员 1800~2300 元 /月 +年底奖金提成；收银员 1800~2300 元 /月 +年底奖金提成； 保安 1800~2300 元 /月 +年底奖金提成； 前厅销售底薪 1500+ 提成。 所有员工均包吃包住。 逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。 微笑挂在脸上，功夫用在手上； 汗水洒在地上，健康送到客人身上。