奥美如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客077.PPTVIP

一個基本信念 如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客  …而且持續使用你的產品及服務  行銷人的煩惱 非購買者 業績 利潤 購買者 太少的消費者 造成大眾媒體的效率降低 太少的新客戶 造成召募成本的提升 行銷人的煩惱 替代性的吸引力 將離去者 離去者 老朋友 伙伴 + - + - 穩定 的關係 太多離去者/將離去者 既有的行銷思考模式必須改變 改變 的 壓力 業績的關鍵 -創造新客戶 維繫老客戶 業績的關鍵如何有效的增加新客戶? 好客戶在那裡? 好客戶是什麼樣子? 業績的關鍵如何關閉出口? 替代性的吸引力 將離去者 離去者 + - + - 穩定 的關係 夥伴 老朋友 誰要離去? 機會落差 什麼是最有效的思考模式? 時間 價值 如何有效的提升客戶價值? 讓客戶永遠是顧客 時間 價值 降低留置落差 增加消費額度或次數? 價值 時間 降低消費落差 找尋新客戶 降低新客戶落差 時間 + - 價值 那一個落差是最重要且最緊急的工作?預算應花在什麼刀口上? 時間 + - ? 價值 了解你的市場情況 價值 時間 Who? What? When? How much? What quality? When? Why? 消費落差 新客戶落差 留置落差 好消息:留置客戶的報酬 Auto Service Chain Branch Deposits Credit