维护部接入设备绩效考核办法.docxVIP

维护部接入网设备维护绩效考核办法 为加强接入设备维护管理，提升接入设备维护质量，根据代维相 关协议，结合本部门的实际情况，特制定本考核办法。 一、故障处理考核 1、 符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效 工资200元，每超过一个小时加扣50元。 （1） 导致一条以上（包括一条）省级A类政企客户专线不能正 常工作的故障。 （2） 导致30条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作 的故障。 （3） 导致1000以上个语音用户不能正常使用的故障。 （4） 导致200以上个宽带用户不能正常使用的故障。 2、 符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效 工资150元,每超过一个小时加扣30元。 （1） 导致一条以上（包括一条）省级B类政企客户专线不能正 常工作的故障。 （2） 导致10条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作 的故障。 （3） 导致500以上个语音用户不能正常使用的故障。 （4） 导致100以上个宽带用户不能正常使用的故障。 3、 符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效 工资100元，每超过一个小时加扣20元。 （1） 导致一条以上（包括一条）省级C类政企客户专线不能正 常工作的故障。 （2） 导致5条以上本地政企客户专线不能正常工作的故障。 （3） 导致200以上个语音用户不能正常使用的故障。 （4） 导致50以上个宽带用户不能正常使用的故障。 4、其它故障每超时一次扣班组绩效工资50元，每超过一个小时 加扣10元。 5、因故障处理延误，导致客户有理由投诉到集团或工信部等国 家一级机构（包括全国性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣1000 元；导致客户有理由投诉到省公司或通管局等省一级机构（包括全省 性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣500元；导致客户有理由投 诉到总经理或本地消协（包括本地新闻曝光），在正常考核的基础上 加扣300元。 6、 因自然灾害等不可抗因素而造成的通信中断情况，事故发生 后必须立即处理，同时向相关部门报告。若因抢修不力而延误通信恢 复的，将视情况予以考核（扣班组绩效工资工资30-300元）。 7、 各班组收到故障通知单后，应在规定时限内进行响应并安排 处理，故障处理完毕后应及时从电子运维系统中回单，并详细填写故 障原因等。凡未按耍求真实冋单的，在正常考核的基础上，每张工单 加扣班组绩效工资20元。 8、重大故障处理后，班组应认真做好原始记录，同时（故障处 理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报送给电 信公司。未按规定报送的，每次扣班组绩效工资100元；分析不详、 情况不真实的每次扣班组绩效工资100元。 9、 电源（除市电停电）、空调等故障率应低于10%。障碍率超过 10%的，扣班组绩效工资300元。 10、 市电中断后蓄电池放电时间不得超过5小时，否则一次扣班 组绩效工资100元。 11、 对设备的故障处理，更换的故障板（盘）应在故障处理完毕 2日内，认真填写故障代码、故障现象后，将故障板返回给电信公司。 超过时限要求的，每次扣班组绩效工资200元。 12、 对于通过更换端口解决的故障，在故障处理完成后次日内（遇 节假日可顺延），应修改设备相关标识、认真填写资源变更记录表， 并及时反馈给电信公司。超过时限要求的，每次扣班组绩效工资100 7G o 二、基础管理考核 1、 各班组应保养好日常维护与故障处理所用的车辆、工具仪表, 准备好各种维护用材料，维护作业时应穿戴好劳保用品、标志服、上 岗证等。维护车辆、工具仪表等不能正常使用的或缺少维护材料的， 扣班组绩效工资100元；维护作业时未穿戴劳保用品、标志服、上岗 证等的，扣责任人绩效工资150元。 2、 各班组应于每月28日前在电了运维系统中制定下月的维护作 业计划，并认真执行，每月5日前在电子运维系统中详细填写上刀作 业计划完成情况，在每月5日前将上月代维工作书面总结（含维护工 作完成情况、故障历时次数、需整改的问题等）报给电信公司。 未按时报送作业计划和工作总结的，每迟报一天，扣班组绩效工 资50元；未报送作业计划和工作总结的，每月扣班组绩效工资500元。 3、各班组员工在维护工作中，应按相应规章制度执行。维护中 需中断通信的，在中断通信前应及时与电信公司相关人员联系，征得 同意后方可开始工作。通信恢复后（处理障碍后也一样），在得到甲 方认可后方可离开。没按要求执行的，根据具体情况，每次扣班组绩 效工资100元一200元。 4、 各班组对在代维机房内实施的工程进行工程施工随工，同时 对施工质量进行严格检查，发现不符合施工规范要求的，应及时书面 提出整改耍求，报给电信公司。未派人随工，或发现质量问题未提出 整改要求报电信公司的，一项扣班组绩效工资100—500元。 5、 落实