毕博-四川移动—四川移动项目概览_公司管理层.pptVIP

流程重组与IT规划 2003年4月16日 ;今日议题;第一阶段，项目小组进行了调研诊断的工作;I. 主要问题表象;;业务与管理流程清单;业务与管理流程重组概述;流程重组对组织架构的要求概述;流程重组对IT系统的要求概述;;今日议题;业务流程现状概括总图;;建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一;今日议题;大客户管理流程*重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;客户细分流程现存主要问题——举例;通过大客户试点推动大客户管理*的规范化;通过试点工作，总结出了一套“大客户管理”的六步分析法;大客户市场内不同客户细分市场对业务现有需求有较大差异;启示：;交通运输类大客户的费用划分， 成都市区，2002年7月-12月月平均值;西南航空各业务使用量半年平均值比较(2002年);在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措;在数据业务领域，我们应采取的策略和举措;在公司级别上，其他可能的合作机会;针对西南航空的各项举措应该分阶段实施;中短期客户举措可能带来的财务影响;大客户管理流程通过接口为网络支撑流程提供信息;在接口过程中，前后端流程需要交换客户与网络的信息;通过接口，网络运行维护流程为大客户管理提供网络支撑;大客户管理流程手册目录;大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现;;新产品推广*流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;新产品确定技术导向和市场需求流程