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2002-03-15 2002.6 浙江杭州 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 远卓管理顾问取得并分析了大量相关流程、岗位职责和考评体系资料，项目组进行了深入交流 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 各地中国XX公司均受到竞争者和客户的压力，XX也不例外 XX在当地XX市场的份额下降，主要原因是竞争者推出更优的产品和服务，而公司的市场反应较慢 研究并改善公司面对市场变化的快速反应能力，是提升公司市场占有率和经营业绩的重要手段 XX通信的营销策略反应可分为以下几种类型 不同营销决策的业务流程、涉及部门都有所不同 新产品、新组合策略的决策是未来营销竞争的重点，也是效率低下的流程，是分析和改善的重点 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 根据调查，管理人员普遍认为，提交建议、审批决策、技术支持是营销反应流程速度慢的薄弱环节 XX市场信息收集、分析、决策、实施体系问题分析 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 XX营销策略反应效率的改善思路 关键问题讨论（1）：企业的效率与横向协作机制 关键问题讨论（2） ：从业务流程出发，加强横向协作机制，可以从管理的各个要素出发，提升流程效率 关键问题讨论（3） ：多种加强营销反应协调机制的建议选择 由营销反应流程给出相关岗位职责和考评方法调整建议 “营销反应信息管理系统”将大大提升各部门人员沟通营销信息、分析、建议和实施情况的效率 建议成立“营销信息收集和策略讨论会议机制”，以增强各环节协作效率 “营销信息收集和策略讨论会议机制”与项目小组、经营会的区别和联系 总结：从制度完善、组织机制、信息技术手段、考评激励等多个角度提升营销反应流程的运作效率 本建议书包括以下5个部分 远卓管理顾问前期工作介绍 营销反应的重要性、类别及现状描述 营销反应流程的现状问题分析 反应效率改善的建议框架 流程改善的时间计划和下步工作介绍 影响流程效率的要素分析排序 影响流程效率的要素分析排序 建议XX从完善制度、改善管理入手，分阶段不断提升营销反应的效率 此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 行业分析报告 浙租公司 工作内容 深入调研分析 深入调研、分析XX市场信息收集、报告、决策和实施流程 完成XX营销信息及营销决策体系诊断报告 制定XX市场信息收集、报告、决策和实施流程框架 与市场部、高层及相关部门进行沟通 流程改善方案框架 具体改善方案和信息系统规划 制定改善计划、培训 制定XX市场信息收集、报告、决策和实施的具体流程文件 制定具体的决策流程相关职责描述、考核指标等文件 系统规划专家根据流程改善方案制定信息系统规划书 结合XX的现状，制定流程改善的短、中、长期实施计划和时间表 设计改善计划实施的沟通策略 流程改善方案及信息系统规划的培训 时间安排 2周 2周 1周 待定 1周 关键沟通 项目启动研讨会 项目阶段研讨 项目中期成果报告 项目总结报告 阶段报告会 实施辅导 协助XX按照实施计划，进行相关方面的改善 远卓管理顾问经过三周的调研分析，已形成诊断意见和初步建议框架 工作事项 具体内容 经营状况了解 市场经营部ISO9000 程序文件 组织结构与各相关部门、岗位职责 考评与奖惩体系文件 公司信息系统介绍文件 信息传递表格、绩效计分卡 资料研读 与公司各级员工作进行深度访谈。总访谈人数达20名，其中包括： 内部访谈 总经理、两位副总经理 市场经营部、营销帐务中心、客户服务中心经理 市场经营部和两个中心管理人员 综合部、人力资源部、信息技术中心等相关部门管理人员 问卷调查 共发出问卷52份，回收问卷50份。被调查人包括： 市场经营部、营销帐务中心、客户服务中心所有室经理 市场经营部、营销帐务中心、客户服务中心管理人员 分公司市场部人员 综合部、人力资源部、信息技术中心等相关部门管理人员 完成情况 全部完成 毫无进展 主要竞争者中国XX正在快速成长，抢占市场份额 2002年，XX CDMA的开通使其实力进一步增强 1999