房地产营销公司管理制度.docxVIP

房地产营销公司 管 理 制 度 二 0 一四年七月二十八日制 - 1 - 第一部分 现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 营销总监 销售经理 案场策划经理 销售主管 销 销 销 销 销 销 策 策 拓 售 售 售 售 售 售 划 划 客 二、 岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； 起草各阶段工作总结和计划； 对工作运作与管理； 配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案； 营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师： - 2 - 工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略， 制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责： 拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： 1）根据项目需要完成案场人员组建工作 2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用 等 - 3 - 6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） 7）日常客户积累工作的开展 8）团队人员专业知识强化 2、案中： 1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） 2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） 3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 7）合理处理客户投诉和案场突发事件 8）制定展会的合理计划并认真予以执行 9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 10）日常案场人员的管理与培训的延续 11）定期完成案场人员绩效考核工作 12）保持案场团队的良性运作 3、结案： 1）完成项目销售指标 2）完成项目结案报告 - 4 - 3）整理案场客户资料，归档提交公司项目部 4）案场物资清点整理提交公司 5）配合营销总监完成项目的结佣事宜 销售主管： 工作职责： 1、案前： 1）案场物资配备，如：电脑、打印机、电话等 2）案场员工办公用品领取，如：笔、笔记体、销售夹、等 3）拟订案场规章制度 4）编制案场通讯录 5）协作销售经理做好团队组建 6）寻找、联系订饭、订水、订花厂商 7）案场值日生、保安、保洁工作安排 8）前期各类资料收集、留档 9）参加业务训练 10）备用金的管理 2、案中： 1）考勤管理与统计 2）员工轮休安排 3）定期进行人员沟通，了解人员情况，做好上传下达工作 4）定期做物资维护，定期制作物资使用情况表，及时反映物资使 - 5 - 作情况 （5）报表制作及留档 ○1 每日：来人、来电表收集、汇总；建立所有客户资料电子文档，并注意加密，每月以电子文档形式交至公司项目部 ○2 每日制作日报表，并在隔日上午 9： 30 以前交至公司项目部 ○3 每周一做好案场例会会议纪要 ○4 每周制作一周销售情况表 ○5 每周需交报表（每周二 8：30 以前）：周报表、周分析、一周销售情况表、业务数据统计表 ○6 每月制作一月销售情况表、发明细表 ○7 每月需交报表（每月 5 日以前）：月报表、月报分析、月走势图；佣金单等 （6）业务数据统计 ○1 每日：案场销售情况统计与核对 ○2 每周：来人、来电及业务数据审核 ○3 每月：销售代表业绩统计 7）合同审核，建立已购客户资源库 8）各类费用报销 9）与开发商对帐、协助公司财务结佣 3、结案： 1）个人物品交接 2）案场物资清点及交接 - 6 - 3）核对销售情况，统计剩余房源，做好交接工作 4）资料整理 5）核对资金回笼情况，与开发商对帐，协助财务结佣 置业顾问： 工作职责： 1、案前： 1）销讲资料的配合收集 ○1 编写答客问及销讲资料 ○2 对销售经理编写的问题，进行资料的收集并完成答客问的回答 ○3 协助销售经理、后台经理编写销讲资料 2）熟悉房型 ○1 撰写各房型的优缺点 ○2 学会描述各个房型 （3）压马路 步行压遍案场附近方圆 1000M之内的所有马路，按时完成以下资料： ○1 公交线路图 ○2 生活机能图 ○3 周边区域