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“四步工作法” 第六章 公共关系调查 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的含义 是运用科学的方法有计划、有步骤地去考察社会组织的公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及相互关系，以达到掌握组织情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的程序 前期准备阶段：制定调查方案， 设计调查方法 中期实施阶段：收集调查资料 后期分析报告阶段：处理调查结果， 撰写调查报告 （一）定义：观察法是调查者进入调查现场，用自 己的感官及辅助工具，观察和记录被 调查对象的表现，从而获得第一手资 料的调查方法。 案例：开商场 某公司打算在某市某某街口开一家百货商场，但到底是开在北街口还是南街口呢？公司决定派人分别站在南北街口，对经过的行人进行观察，结果发现在一天之中，经过南街口的人数是9万，而经过北街口的人数只有5万，于是公司果断做出决定，将百货商场建在南街口。 这是那种观察法的典型运用？ 二、访谈法 （一)定义： 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 （二)分类： 可以分为个别访谈、集体访谈 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的，为什么谈； （2）确定访员，谁去谈； （3）确定访谈对象，与谁谈； （4）确定访谈时间，何时谈； （5）确定访谈地点，何地谈； （6）确定访谈种类，怎么谈； （7）确定访谈记录方式，怎么记； （8）确定访谈报告方式，怎么写。 三、文献法 （一)定义： 文献法是通过查阅各种文献，收集有关组织形象或组织发展的信息，并进行统计分析一种间接的调查方法。 （二)分类： 可以分为书面文献、音像文献、电子文献 (115页案例) 四、实验法 （一)定义： 实验法是指把调查对象置于有创意的条件和情景中进行分析研究的方法。 （二)分类： 可以分为事前事后对比实验、 控制组和实验组对比试验 案例：买烟动机  有一家公司想了解烟民购买高档烟的动机，他们找来了10名被试者，将他们分成两组，甲组被要求蒙上眼睛品吸3种不同价格档次的香烟，并要说出3种香烟谁好谁次；乙组被要求不蒙上眼睛品吸，也要说出谁好谁次。结果发现，甲组5人说出的好坏排名于香烟的价格排序并不一致，可乙组对这3种香烟的好坏排名完全是依据价格的排名而定的。 这个实验说明，烟民对高档香烟的消费是一种价格感觉，而不一定是一种质量感觉，烟民购买高档烟并不是因为他们质量好，味道好，而是因为他们价格高，有气派。 （一)定义： 是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 （二)分类： 通常问卷分为自填问卷和代填问卷。 （三）问卷调查的设计 1、以前提假设和理论框架的方式明确目的 2、调查问卷构成 前言：说明信和指导语 说明信：一封致被调查者的短信 说明信的内容： a.说明调查者的身份 b.说明调查的主要目的 c.说明调查的大致内容 家长调查表 亲爱的家长： 您好！儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打∨，或者在__中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！祝您全家生活幸福！ 北京大学“儿童发展研究”课题组 xxxx年xx月xx日 指导语 指导语——用来指导被调查者填答问卷的说明。 主体：问题设计及答案设计 问题的类型： a.封闭式问题 b.开放式问题 c.半封闭半开放问题 问题的形式 问题的形式 问题的形式 问卷设计中的常见错误 概念抽象 例：请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 □B.主干家庭