公共关系与社交礼仪POWERPOINTPRESENTATION.pptVIP

细微有别 人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如： 坐、上坐、请坐、请上座； 喝茶、请喝茶、请用茶； 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 哪一句话最入耳？ A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？) B.“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众) C.“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众) 二、说话的基本要求 有效性 正确性 情感性 三、语言运用的技巧 1、语音控制 （发音正确、吐字清楚）。 2、语气抑扬顿挫 （强弱、清浊、长短、深浅、粗细的变化。） 3、节奏 （换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、和心理停顿构成了语言停顿。） 4、速度 快速：紧张、机动、愤怒、欢畅、兴奋； 急剧变化的事；机警、活泼的人；斥责不满； 中速：平和的感情、一般的事； 慢速：沉重、哀悼、沮丧、悲痛的情感。 四、善于谈话 1、有备而谈 仪表端庄、仪态得体 主旨明确、思路清晰 2、用语文雅 尽量用敬语 多用商量的口吻， 少用命令的语气和语调 3、掌握说话分寸 要顾及他人；要考虑措辞；要学会幽默。 4、用好赞美语 人际关系畅通是事业成功的关键因素之一，其中最核心的问题是应学会赞美别人。 中国传统的礼仪用语 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 求人解答——请问； 求人指点——赐教； 请人帮忙——劳