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礼仪篇 ——新员工入职培训教材 案例分析： 你怎么知道你的女朋友喜欢你？ 你怎么知道你的男朋友喜欢你？ 根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的？也就是您在和他或她沟通时，从以下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格内。 % 来自声觉（音质、音量、语速） % 来自视觉 % 来自言语 100 % 信息总量 密拉比安教授的研究结果如下： 38 % 声觉 55 % 视觉 7 % 言语 100 % 总和 这项调查结果表明： 当某人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非言语渠道！这些数字还告诉我们，您向他人提供的信息，或者您给他人留下的印象，也有93%是通过非言语渠道传出的。 定 义： 仪容：即人的容貌。是员工的本身素 质的体现。 仪表：即人的外表，包括人的服饰、 姿态等方面是个人精神面貌的 外观体现。 仪容仪表 整体：整齐清洁、大方得体，精神奕奕、 充满活力 仪容（发型要求、面部要求、手部要求） 仪表（制服要求、袜子要求、鞋子要求、个人卫生要求、坐姿、立姿、走姿、手势、表情） （一） 男员工 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 仪容仪表 发型要求 ???? 男员工头发要梳理整齐，头发不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉（前不过眉，侧不过耳、后不过领）； 女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，过肩发需束起来，头饰应用深色且大小不超过十公分（或使用酒店统一发放的发饰）。 面部要求 ???? 眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方； ????? 男员工不留胡须，保持脸部干净整洁；女员工化淡妆（至少涂有口红），但不得浓妆艳抹。 仪容仪表— 面部 宜 忌 仪容仪表 手部要求 必须保持指甲清洁，无黑边；不得留长指甲；不可涂指甲油（包括无色）；不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可夸张、夸大。 制服要求 必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净，熨烫平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象，衣扣、裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进裤内，衣袖或裤管不可卷起，铭牌或员工证佩戴于左胸上方。 袜子要求 男员工深色、无花边设计； 女员工必须穿着肉色连裤丝袜（冬季着羊毛袜）袜子不能有破洞、脱丝，袜口不可外露。 鞋子要求 着黑色工作鞋或黑色皮鞋，保持光洁，款式大方，系好鞋带，不可着凉鞋，不可穿破旧鞋，女员工鞋跟应以1－1.5寸高为宜。 个人卫生要求 每天应勤洗澡，避免体味传出，工作时间不得擦香水，上班前不能饮酒，不能吃大蒜、韭菜等有异味的食物。 仪容仪表-鞋、袜 培训要求： 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，直至形成习惯。 优雅的仪态 姿态 立姿 （一）侧立式立姿 1、头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 姿态 立姿 （三）后背式立姿 1、同“侧立式立姿”操作标准第1条（头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立） 。 2、两腿稍分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在背后轻握放在后腰处。 姿态 立姿 （四）丁字式立姿 1、同“侧立式立姿”操作标准第1条（头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，