电话营销任务四 做好电话营销的准备.pptx

任务四 做好电话营销的准备;备 ; 夏目志郎立刻说道：“没有问题！” 凌晨一点，夏目志郎已经休息了，可是他没有忘记和客户约好的电话。他凌晨一点多起床，开始穿衣服、打领带、刷牙、洗脸、梳头，一共花了四十多分钟，接着他不断地练习自己的微笑、不断地练习自己的声音。 他太太问他：“老公，快凌晨两点了，你要干什么？” 他说：“我要给客户打个电话。” 他太太问他：“你打多长时间啊！” 夏目志郎说：“只要五分钟就可以了，你先休息吧。” 他太太很不解：“打五分钟电话还要起来刷牙洗脸穿衣服打领带？你躺在床上打不就行了吗？” 夏目志郎说：“太太，你对我还不太了解，等会打完电话我再告诉你。” ; 到凌晨两点钟的时候，他准时把电话打过去，以非常饱满的声音说道：“你好，我是夏目志郎……”他那种真是发自内心的声音，他那种充满热情、富有感染力的声音，即使在凌晨两点钟，也可以感染每一个与他通话的人！五分钟后，当他挂上电话，他又开始解领带、脱衣服、准备上床睡觉，一共又花了近二十分钟。 他的太太对他说：“你打一个电话，穿衣服花了四十分钟，再脱衣服花二十分钟，打五分钟电话真需要前后花费一个小时吗？” 他告诉他的太太：“虽然我的客户看不到我，但是他可以听到我的声音，可以感受到我此刻的状态，感受到我此刻的热情、感受到我此刻的微笑。”;思考：案例有何启示;一、电话营销资料的准备;（一）了解公司;（二）了解产品;（三）了解竞争对手;;（四）了解目标客户;1、搜寻目标客户;2、客户类型分析及对策 ;（1）按性格差异划分类型及对策 ;;（2）按年龄划分的客户类型及对策;( 3 ) 按熟悉程度划分的客户类型;( 4 ) 按职业划分的客户类型;例子（表4-3）;（五）其他准备;二、硬件及配套设施的准备;三、销售人员的心理准备;（二）电话营销中常见的几种不良心态;实训4