卓越绩效评价和基本的准则.pptVIP

第三部分 准则： 7.1 产品和过程结果 b. 工作过程有效性结果 组织应呈报应急准备的结果，其中应包括与灾害或突发事件准备相关的关键测量项目或指标；组织应对当前水平和趋势分析，并确保这些结果能因地点或过程类型而不同。 c. 供应链管理结果 组织应呈报供应链管理的结果，其中应包括与供应链绩效相关的关键测量项目或指标及供方对增强组织绩效的贡献。 第三部分 准则： 7.2 以顾客为中心的结果 7.2 以顾客为中心的结果：组织的以顾客为关注焦点的绩效结果是什么？（80 分） a. 以顾客为关注焦点的结果 组织应呈报顾客满意和不满意结果的相关信息，信息应体现组织在顾客满意和不满意的关键测量项目和指标方面的当前水平和趋势，同时提供这些结果与竞争者和提供类似产品的其他组织的顾客满意水平相比较表存在的差距，并确保这些结果能因产品供应、顾客群和市场细分而有不同。 第三部分 准则： 7.2 以顾客为中心的结果 a. 以顾客为关注焦点的结果 组织应呈报与顾客契合的结果及在顾客契合（包括建立顾客关系）方面组织的关键测量项目和指标的当前的水平和趋势，并利用这些结果在整个顾客生命周期的进程中进行比较。其间，应确保这些结果能因产品供应、顾客群和市场细分而有不同。 第三部分 准则： 7.3 以员工为本的结果 组织以员工为本的绩效结果如何？（80 分） a. 员工结果 组织应呈报员工能力和量能的结果，其中应