初级养老护理员第二讲：服务礼仪、工作须知说课讲解.pptVIP

初级养老护理员 第二讲 服务礼仪、工作须知 服务礼仪规范 专业养老护理员同其他服务行业一样，应注意自己的礼仪礼节，为达到高水准的服务目标，需要各位养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪。 礼仪：包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。 规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会得到别人的尊重。 以后养老行业的服务目标：提供优质服务 着装卫生礼仪 着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整洁、庄重大方，养成良好的卫生习惯 服饰，鞋子：干净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作的饰物，介指。 头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。 指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。 妆容：整洁、干净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。 卫生要求：养成良好卫生习惯，每天刷牙、泡脚、洗澡，常洗头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，避免口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手的习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。 举止语言礼仪 站、立、坐、行、走：就是我们平常说的站有站像坐有坐像，不当众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己的素质。 礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和蔼；使用尊称，使用礼貌用语您好、请