电话营销任务八 赞美与提问.pptxVIP

任务八 赞美与提问 ;情景案例：如何提问?; 电话营销员：您好，李总，我是XX企业管理咨询公司的王XX，能请教您几个问题吗？ 李总：哦？什么问题？ 电话营销员：是这样的，李总，经常有许多公司打电话向我们咨询库存管理、产品分类管理及账务管理方面的问题，还希望我们派专人进行指导？不知道贵公司是如何开展这些方面的管理工作的？ 李总：这个很简单，我们有专人负责仓库管理这块，产品的话实行分片分区管理，财务也有专人负责。; 电话营销员：责任到人，管理起来就顺畅多了。那么执行效果怎么样？ 李总：总体还可以，不过，我也有些困惑，就是他们办事效率很低。我需要个什么报表，一时半会也统计不出来，影响整体工作进度。更麻烦的是，一旦人员流动或调整，在很长一段时间内经常出现纰漏。 电话营销员：那请问您公司目前使用的是什么管理软件？ 李总：管理软件？管理软件目前好像用不到吧？我们一直采用的人工做账。 ; 电话营销员：是的，给我们打咨询电话的那些公司，也是喜欢人工做账，只是没有您分配的那么细致、有条理性。不过，他们现在这些问题都解决了，而且效率也提高了很多。 李总：是吗？怎么解决的？ 电话营销员：他们使用一种叫做xxx财务管理软件，不仅节省了人力，而且每天都能够了解今天的产品进、销、存，畅销产品、滞销产品比例、进出账情况，欠账、拖款情况等。 李总：是吗？有这样的软件？ 电话营销员：这样吧，李总，我下午两点到你们公司去下，您在吗？我把软件带过去，顺便给您的员工讲解如何使用这个软件，怎么样？ 李总：嗯，那你来一趟吧。;思考：两个案例有何启示？; 同时，不单是提问的方式在电话营销中非常重要，期间适当的赞美也可以引导客户积极参与到沟通中，达到自己的营销目的。;一、电话营销中的赞美;（一）赞美的过程;（二）赞美的内容;3. 赞美客户的谈话内容;3．赞美客户的谈话内容;（三）赞美的技巧;试判断以下赞美应用了哪种技巧？;NO 1;NO 2;NO 3;二、电话营销中的提问策略; 作为电话营销人员，在进行提问时必须要思考以??两个问题： 我提问的目的是什么？ 我为什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的地对客户进行提问，浪费双方的时间。 我采用什么方式和策略进行提问？ 如何表达问题才能达到预期的目标。;（一）提问方式;1. 开放式问题 VS 2. 封闭式问题;3. 反向型问题;4．接话型问题;5. 筛选式提问;6．澄清式问题;7.选择式问题;8．引导型问题;9．装傻型问题;10．离题型的问题;（二）提问策略;;实训8;游戏结束后考虑以下问题