江苏电信“IT护航”技术服务合同范本_v1.1.docVIP

PAGE 1 IT护航服务协议 合同编号： 甲方： 乙方： 甲方同意使用乙方的“IT护航”产品。为明确各自权利、义务，根据国家法律、法规，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，经友好协商，订立本协议。 一?、?有关用语定义 除本协议另有约定，本协议中下列用语的定义是： 1.1 “项目”指“IT护航”服务。 1.2 项目内容 本协议规定的项目内容即：在本协议有效期和服务范围内，乙方根据本协议的约定对甲方办公计算机系统中所涉及的硬、软件的保修维护、系统运行中的日常维护及相关技术性问题的解决。 1.3 由于双方对项目外包服务属尝试性合作，协议期限为 年 月 日至 年 月 日，如甲乙双方无异议，则租期将自动续约半年，续约次数不受限制。 服务方式 2.1乙方在正常工作日内（周一至周五8：30—17：30）提供现场服务。在甲方认为必要时，提供到现场按需维护服务。 2.2 乙方保证指派拥有丰富经验、熟悉计算机系统及其设备和软硬件、具有独立处理相关技术问题能力的资深工程师为甲方提供本意向书规定的服务。 三、协议价款及支付方式 3.1甲方办公计算机 台(含主要打印机、复印机)外包乙方，乙方按 元/台/月收取服务费，并全年提免费上门服务次数 次，超过一次后按 元/台/次收费提供维护服务。 3.2 付款方式 IT维护外包服务费由乙方在次月的10日前向甲方进行托收。 银行托收账号： 四、承诺与保证 4.1 双方应真诚合作，不得有任何隐瞒、欺诈行为。 4.2 乙方保证派出有经验的技术人员提供外包服务。 4.3 乙方承诺全力完成本次服务，同时，甲方也应承诺全力配合乙方，包括提供相关的技术资料、工作便利等方面的支援，确保外包服务的顺利实施。 4.4 乙方不得将甲方的计算机信息、网络结构、相关密码透露给第三方。如因违约所导致的甲方无法正常工作，甲方有权要求乙方赔偿全部损失，甲方同样不得将乙方的技术资料透露给第三方，如因此违约，乙方有权要求甲方赔偿所造成的一切损失。 4.5 乙方不得进入未经甲方允许进入的系统，如有需要应由甲方指派工作人员和乙方共同完成。如乙方违反本规定，甲方有权依法追究乙方的法律责任。 4.6 乙方人员严格遵守甲方有关保密制度，如乙方人员违反有关规定，甲方有权依法追究乙方的法律责任。 4.7乙方为甲方相关人员提供现场计算机系统维护相关知识和技能培训，该服务为免费服务。 4.8乙方应对每次服务如实予以记录，该维护服务记录应定期交甲方审核并经甲方有关人员签字确认。 4.9乙方保证其提供的服务符合甲方计算机系统及有关设备和软硬件说明书和技术参数的要求，并且不存在侵犯任何第三方知识产权和其它合法权益的情况，否则由此产生的一切责任由乙方自行承担。 五、甲方责任 5.1 甲方负责协调内部的工作流程，配合乙方维护人员进行正常的维护工作。 六、乙方责任 6.1 乙方严格遵守本意向书服务的内容和时间。 6.2 乙方人员严格遵守甲方内部的工作制度。 七、保密条款 7.1 甲乙双方应对本意向书及履行本意向书过程中涉及的知识产权、商业秘密、技术成果等信息承担保密义务，不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、泄露，不得对上述信息进行复制、传播、销售。 7.2 甲乙任何一方未经对方同意不得向任何第三方透露项目内容和本意向书内容。 7.3 本意向书的终止不导致双方保密义务的解除。 八、其它 8.1 如乙方在甲方提出技术支持服务要求 3 日内，未能按本意向书约定向甲方提供技术支持服务，或乙方提供的服务不符合本意向书的要求，在之后10个工作日内仍未能达到要求的，甲方有权解除本意向书。 8.2双方均需严格按照意向书规定内容予以执行，如有超出意向书范围外的事宜及其它未尽事宜，由双方协商决定。 8.3 本意向书一式贰份，甲乙双方各执壹份。 8.4 甲方联系人： ，联系电话： ； 乙方联系人： ，联系电话： ； 8.5 本意向书附件： 附件一 江苏电信“IT护航”产品客户手册（） 甲方： 乙方： 法定代表人（或授权代表人） 法定代表人（或授权代表人） 年 月 日 年 月 日