电话营销任务二 把握电话营销成功的要素.pptxVIP

了解产品的价值和知名度对于电话营销成功的影响 明确目标客户定位对于电话营销成功的影响 掌握高效专业的电话销售团队需具备的专业素养及性格特质 了解沟通顺畅、配合默契的部门关系对于电话营销成功的影响 了解企业的重视和支持对于电话营销成功的影响 ;情景案例：打错电话;李先生：“哦？您可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过不是天津，您是哪个俱乐部？” 会员经理：“我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张先生吗？您的电话是139XXXXXXXX。” 李先生：“啊，打错了。” 会员经理：“哎哟！您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了天津。” ;李先生：“哈，可不是吗？我要不小心真就跑到工体去了。” 会员经理：“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起度个周末呢？” 李先生：“哎！好！你们俱乐部是做什么的呢？” ;会员经理：“我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行度假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行，时间确定在周六早九点出发，集合地点是工体北门俱乐部门前。现在，很多人参加，大家一起去天津参观，体验一下房车旅行。如果您有时间，欢迎您一起参加。张先生，对了，您是姓张吧？我是不是称呼错了？” 李先生： “哦！没关系，我姓李。” ;会员经理：“李先生，真是不好意思，一直把您当张先生了。您要是感兴趣，我可以帮您安排，或者选择周日或下周都可以，我们在每周都会举办一些活动。” 李先生：“我记得周六我安排了事情，不过你们房车旅行还是很有意思，是电影中那种房车吗？” 会员经理：“是的，不过是那种比较经济型的，这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下，或者我给您传真一些资料，我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”;李先生：“那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。 会员经理：“好的，李先生，我已经记下了您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？” 李先生：“好！可以，或者打到我的办公室XXXXXXXX” 会员经理：“好的，一定！您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是137XXXXXXXX。不多打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快！再见” 李先生：“好的！再见！” ;从打错电话到电话销售;思考：案例有何启示？;一、有价值、有一定知名度的产品;相关概念;（二）品牌效应;二、明确的目标客户定位;三、高效、专业的电话销售团队;（一）扎实的专业素养;自信;四、沟通顺畅、配合默契的部门关系; 例如，假设电话销售人员负责寻找销售线索，有时候电话销售人员确认是销售线索，但外部销售人员却认为该销售线索并不真实。;五、企业的重视和支持;实训2：课堂讨论