Q_GDZR 002.2-2019家具定制服务评价体系企业标准.pdf

Q/GDZR 企 业 标 准 Q/ GDZR 002.2—2019 家具定制服务评价体系 Evaluation system for furniturecustomization service 2019-04-01发布 2019-04-01 实施 广东中认联合认证有限公司 发 布 Q/ GDZR 002.2—2019    目 次 目   次I 前   言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价原则2 5 评价指标2 6 评价的方式与方法7 I Q/ GDZR 002.2—2019 前   言 本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由广东中认联合认证有限公司制定。 本标准主要起草人：酆明、赵金华、翟俊丽 II Q/ GDZR 002.2—2019 家具定制服务评价体系 1 范围 本标准规定了构成家具定制服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面 的内容。 本标准适用于组织内部和外部 （包括第三方机构）对家具定制服务水平进行评价，以 及为家具定制建立服务体系、提高服务水平提供参考。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。本文件所引用文件不标注日期或版本号， 以现行有效版本为准。 GB/T19011 管理体系审核指南 GB/T16868 商品经营服务质量管理规范 SB/T10409 商业服务业客户满意度测评规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家具定制 furniturecustomization 根据客户提出的款式、颜色、空间大小等个性化要求，提出设计方案，根据客户确定 的设计方案进行家具生产，并完成交付、维护等售后服务的过程。 3.2 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。 3.3 评价体系 evaluation system 以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。 3.4 评价指标 evaluation index 具体的、可观察的、可测量的评价内容。 3.5 客户 customer 家具定制服务的对象。客户可以为组织或个人，可以为终端消费者，也可以为承销商。