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连锁超市退换货 一、退货条件 1、质量问题 ⑴经过《食品质量技术监督部门》检验不合格的，且公司有明文通知退货的商品。 ⑵在保质期内出现生霉（细菌污染）、虫蛀（害虫毁坏）、变色（药材所含成分结构发生化学变化而改变固有色泽）、泛油（药材有效成分挥发）等变质现象的，且供应商协议可退货的商品。 2、试销商品 ⑴开业配送。新店开业时公司第一次配送的商品有一个月的试销调整期。 A、在一个月内如某个品种销售不理想或预备库存过多的，可以在开业后第二个月的第一天向营运部申请退货。例如：2008年5月18日某门店开业，则在2008年6月19日要向营运部递交《门店退换货申请单》。B、2008年6月20日以后，公司不再批准这批第一次配送商品的退货。 C、退货金额小于开业第一次配送金额的1%。例如开业第一次配送金额为10万元，则退回金额必须小于1万元。 ⑵新品配送。新品到货时公司分配到门店的商品，门店可享有一个月的试销调整期。 A、在一个月内如新品销售不理想的或预备库存过多的，可以在配送后第二个月的第一天向营运部申请退货。例如：2008年6月5日配送新品到门店，则在2008年6月6日要向营运部递交《门店退换货申请单》。B、2008年6月7日以后，公司不再批准这批配送新品的退货。 3、明文退货 ⑴公司对某种商品的调整、回收、下架等原因，并通过明文的通知发布到门店的。 ⑵公司接到某供应商协助调回的商品，并通过明文的通知发布到门店的。 ⑶此类商品作为退回仓库处理。 4、配送损差 ⑴门店已经验收货后，出现包装破损、商品破碎、商品变形、商品生产日期已过期等情况，原则上不予退换货。若因时间关系无法在配送时验收货，门店可在自验收日起第二天内提出的申请，经营运部确认后可列入《配送商品待处理登记表》。注：工艺品没有保质期，所以工艺品务必在配送现场双方核对！ ⑵门店已经验收货后，发现供货差错（已和仓库主管沟通确认的）。属于门店不订货但仓库配送的，并没有公司明文配送且门店的确不需要的，经营运部确认后可作退货。 5、配送生产日期滞后商品 ⑴保质期三年以上的商品： A、在生产日期的1/2保质期之前配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。 B、在生产日期的1/2保质期之后配送到门店的，门店可以拒收并退回仓库。 ⑵保质期一年以上至三年以下的商品： A、在生产日期前3个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。 B、生产日期前4、5、6个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司依次按4、5、6月份的时间承担此商品报损金额的10%、20%、30%。 C、生产日期前7、8、9个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司依次按7、8、9月份的时间承担此商品报损金额的50%、60%、90%。 C、生产日期后3个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。 ⑶保质期半年以上至一年以下的商品： A、在生产日期前2个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。 B、生产日期在除去前后2个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。 C、生产日期后2个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。 ⑷保质期三个月以上至六个月以下的商品： A、在生产日期前1个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。 B、生产日期在除去前后1个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。 C、生产日期后1个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。 ⑸保质期一个月以上至三个月以下的商品： A、在生产日期前半个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。 B、生产日期在除去前后半个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。 C、生产日期后半个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。 注：公司不承担商品的任何责任的定为生产日期不滞后商品；公司承担商品的报损金额的定为生产日期滞后商品。 所有生产日期滞后的商品公司按上述规定承担报损金额，并把此类的商品列入《配送商品待处理登记表》。 5、非退货条件，以下的情况公司不承担任何责任。 ⑴没有得到营运部批准的或擅自退货的。 ⑵新店开业商品或新品已过了一个月的。 ⑶属于配送损差的商品，但自验收日第二天之后的。 ⑷配送生产日期不滞后的商品。 二、《配送商品待处理登记表》的使用 ◆公司配送商品到门店时委派专人和门店人员一起点货，如有配送损差和配送生产日期滞后的商品，立刻在《配送商品待处理登记表》登记。整箱的商品于第二内有把有问题的情况反馈到营运部