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PAGE PAGE 1 江南大学现代远程教育 提前考试大作业 学习中心： 课程名称：《公共关系学》 题目：公共关系学 专业：工商管理 批次、层次：201103 高起专 学生姓名： 学号： 身份证号码： 提交时间：2012 江南大学现代远程教育2012年下半年课程考试大作业 考试科目:《公共关系学》 一、大作业题目（内容）： （一）为“大润发”大卖场设计一份形象调查问卷（40分）； “大润发”大卖场形象调查问卷 尊敬的顾客： 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次调查活动，敬请填写以下调查表，以便我们能为您提供更好的产品及服务。 请在您认为合适的项目方框内打“√”或标注为红色，或在横划线处填写文字。 一、顾客基本信息 1、你的姓名： □ 男 □ 女 年龄： 生日： 地址： 邮编： 联系电话： EMALL： 2、您的月收入： □1000元以下 □1001-2000元 □2001-3000元 □3001-4000元 □4000元以上 3、您的学历： □初中 □高中/中专 □大专/本科 □硕士 □博士 4、您是通过何种途径知道本公司的：□电视媒体 □网络 □朋友介绍 □其他 二、调查项目 A产品满意度 1、您对我公司产品质量是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2、您对我公司产品价格是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3、您对我公司产品的真伪鉴别是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4、您对我公司产品方便性评价？ □方便 □不方便 B品牌满意度 5、您知道大润发品牌吗？ □知道 □不知道 6、您在选择购物场所时，是否首选？ □大润发 □其它公司 7、您观看了我公司广告后，是否会购买本公司产品？ □会 □不会 媒介：□电视 □网络 □广播 □杂志 □报纸 购买产品 C品牌忠诚度 8、您购买过大润发系列产品吗？ □有 □没有 9、您重复购买过大润发产品吗？ □有 □没有 10、您购买过其它大型购物场所产品吗？ □有 □没有 11、您会把大润发产品推荐给其他人吗？ □会 □不会 12、对于我公司新推出的产品，您会选择尝试吗？ □会 □不会 D服务满意度 13、您对我们的服务态度满意吗？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 14、您对我们的服务水平满意吗？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 15您对我们投诉处理的及时性满意吗？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 E购物环境满意度 16、您对我们的物品陈列方式是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 17、您对我们的购物环境是否满意？ □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意 您希望增加哪方面内容 三、请留下您宝贵的意见和建议：