电话营销任务五 电话营销的流程.pptxVIP

任务五 电话营销的流程 ;情景案例：电话销售的流程; 电话营销人员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。” 前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。” 电话营销人员：“谢谢!”(等待)\ 刘芳：“你好!你找谁?” 电话营销人员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?” 刘芳：“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”; 电话营销人员：“你们使用的是局域的内部网吗?如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。” 刘芳：“您怎么称呼? 您是要购买我们的润滑油吗?” 电话营销人员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油??今天想看一下网站的一些产品技巧指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?” 刘芳：“不会呀!我们有防毒软件的。” 曹力：“那就是带宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”; 刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。” 曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?” 刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。” 曹力：“哦，用的是什么服务器?” 刘芳：“我也不知道! ” 曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来?” 刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”; 曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。” 小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。” 曹力：“好，说好了，明天见! ”;从电话预约到登门拜访;思考：案例有何启示;;（二）运用开场白吸引客户;请求帮忙法 第三者介绍法 资格限制法 ;试判断下列情形应用了 哪种开场白的技巧？;NO 1;NO 2;NO 3;NO4 ;NO 5;NO 6;NO 7;其他一些别开生面的开场白;二、产品推荐;（一）了解客户的需求;1．了解客户需求的基本流程;2．了解客户需求的方法;（二）有针对性地推荐产品;1．找准产品推荐的时机;2．产品推荐的步骤;;例子;3．与客户谈论竞争对手的技巧;4．报价的技巧;三、建议成交;（一）找准成交时机;（二）成交技巧;3f成交法，是指营销人员可以先表示理解客户的感受（fell），然后再列举一些实例，说明其他人刚开始也觉得（felt）如此，但在他们使用产品后发觉（found）非常值得。;试判断下列情形应用了 哪种成交技巧？;NO 1;NO 2;NO 3;NO 4;NO 5;NO 6;NO 7;NO 8;NO 9;四、客户维护;企业的利润客户来源;;;;实训5