柯尼卡美能达数码复印机售后服务承诺.docVIP

柯尼卡美能达数码复印机售后服务承诺 1.投标人对自己提供的货物“三包”的说明： 根据柯尼卡美能达复印机的保修卡进行“三包”。质保期内，零配件出现质量问题，我司给予免费更换；装机一个月内，机器出现质量问题，且问题得不到改善或不能解决的，我司给予免费更换；我司所提供物品与合同要求不符有责任的，且经验证证实存在不可解决的缺陷的，我司给予退货处理。 2.可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等的供应）： A.免费提供一年的“质保”服务； B.免费送货上门、安装、操作培训； C.免费提供一个工作台； D.每台机中已配置载体、碳粉、鼓各一支。 3.对用户的人员培训及费用 培训计划： 培训用户掌握使用设备的技能 组织使用人员对使用设备进行操作培训 对使用人员进行简单维护培训 培训标准： 按培训手册要求对用户进行培训 4. “三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等） 基本服务： 所有设备一年质量保修期内提供免费保修服务。服务期间每月上门保养一次及随时提供上门维修服务 维护标准： 定期指定保养维护计划，每月定期上门保养机器一次 询问客户使用情况及意见 按设备保养程序要求对设备进行维护 机器清洁保养范围： 稿台玻璃部分清洁；光学部分清洁；机械部分清洁润滑；进纸系统的清洁等。 保养维护结束后，技术人员需当场给客户验机，以确定机器运作良好；并请客户对技术人员的服务质量进行评估，在维修报告单上确认 离开保养现场时，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物 填写保养报告单，并输入客户管理系统中，以备查阅 故障报修响应： 当所提供的复印机出现故障时，接报1小时内响应，4小时内到达现场，24小时内修好 （关于响应时间，由于不同区域条件不同，因此具体的响应时间由客户与供货商之间协商决定） 确认报修项目及使用情况 维修结束后，技术人员要把机器回复原位，清除保养产生的杂物 技术人员应主动向用户解释故障原因，并为用户提供简单技术指导、使用注意事项 请客户检查维修结果以确认故障已排除，并请客户对技术人员的服务质量进行评估，在维修报告单上确认 填写维修服务报告，将本次报修信息记录并输入客户服务管理系统备案 全面质量服务管理标准（FM）： 为客户提供免费电话咨询服务 安装新机次日进行回访 客户有特殊需求的，可协商制定特殊的服务标准 定期对维修报告进行核对整理、录入 保修期结束前提醒用户并对设备状况进行检查 记录机器的使用状况，提醒用户在耗材用完前购买 记录机器的零件更换、耗材的使用情况，以便进行合理的采购备仓 记录机器的使用状况，应客户要求提供资料查询 机器修复后3天内，质监部门随即抽查维修人员的服务质量（准时、技术水平、服务态度） 每月由客户服务部门对30%用户进行现场拜访，了解维修技术人员的技术水平及服务态度 每月进行设备及客户满意度调查并填写质量调查表 有专门的部门负责受理客户投诉（质监部），并为客户提供真实、合理、负责任的解答 技术资质的保障： 我们的维修人员全部接受厂家规范的专业技术培训，并通过严格的考核，取得专业资格 技术人员积极参加厂家举办的新产品培训及技术升级培训 定期派技术人员再次参加厂家的专业技术培训，以便完全解决在实际操作过程中所遇到的问题 服务工程中心定期进行技术培训、考核与技术评级，以提升技术员的技术水平；定期召开技术交流、研讨会，更快更有效地提高技术员的技术水平 5. “三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取等 一年保修期内，用户正常使用时（非抗力因素除外），若零配件出现质量问题，将免费更换。跟踪保养、维护维修的工作方式与“质报”期间一样。“质保”期后的服务费，由使用者与维护单位另议。零配件及耗材按优惠价格提供，不再收取送货及人工服务费用。