第十一章沟通(《组织行为学》罗宾斯中文12版).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 有效沟通的障碍 情绪 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 语言 同样的词汇对不同人来说意义会不同。 沟通恐惧 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 男性与女性间的沟通障碍 男性通过交谈: 强调地位、权利和独立 抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题 提供解决办法 吹嘘自己的成就 女性通过交谈: 建立联系和亲密性 责备男性从不认真倾听 提出问题是为了获得支持和联系 表达歉意，恢复交谈中的平衡状态 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通中的沉默 没有说话或没有出声 有力的沟通形式 可以表示 思考 愤怒 恐惧 观察交谈中的间隙、停顿和迟疑 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. “政治上准确的”沟通 一些刻板、威胁和冒犯到他人的词语 面对日益多元化的劳动力队伍，我们必须注意一些可能冒犯到他人的词： 避免：残废、瞎子、老头 取代：身体残疾、视力障碍、长者 去掉某些词