09购买行为研究.pptVIP

中国政法大学商学院 孙忠群 2006版 本讲要求 消费者市场的特点 1、消费者市场需求的多样性 2、消费者市场需求的可诱导性 非专家性 较高的可替代性 购买的自主性 3、零星而经常购买 刺激——反应模型 影响消费者行为的因素 1、文化（Culture) 这里文化主要指一个国家、民族的传统文化，包括人们风俗习惯、伦理道德和价值观等。 2、亚文化(Subculture) 民族文化(Nationalities) 宗教文化(Religions) 种族文化(Racial groups) 地理区域文化(Geographical regions) 3、社会阶层(Social class) “社会阶层是指具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。” 社会学的三种地位体系 社会阶层与营销管理的关系 不同社会阶层的人们在信念、态度、生活方式上差别很大。 1、他们的产品偏好和品牌偏好不同。 2、他们的媒体选择不同。 3、他们使用不同的语言。 1、相关群体（Reference Group