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1 对消费者的认识是营销成功的核心 用户对业务价值的感知 用户对业务功能的感知 忠诚用户 抱怨用户 放弃购买率、恶性传播率 总体评价 重复购买率、推荐率 用户满意度 用户对业务期望 六、分析模型（1）用户满意度模型 通过该模型了解用户对业务的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面进行改进，制定相应的改进计划。 该模型是通过用户对业务期望、业务功能感知、业务价值感知的定量研究，获得用户对特定业务的满意度（即总体评价），得出忠诚用户再次购买率与推荐率、抱怨用户放弃购买率与恶性传播率指标。 对业务的知晓 产生兴趣 产生购买欲望 采取购买行动 消费资讯 （1）信息来源 （2）促销活动 （3）媒体接触 消费需求 （1）购买欲望 （2）预期需求 购买决策影响要素： （1）业务本身 （2）外部因素 消费习惯 （1）使用习惯 （2）购买习惯 环境因素 …… 六、分析模型（2）消费者行为分析模型 通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学的决策依据。 外部因素 个体因素 购买流程 环节1 环节2 环节3 环节4 六、分析模型（3）营销效果评估模型 营销 目标 营销方案 执行渠道 宣传 效果 活动 执行 资费情况 销售达成情况 合理性 采取方式 难易程度 新增 存量 合理性 文案质量 执行质量 影响力 渠道选择 影响力