旅游景区服务制度.docxVIP

旅游景区服务质量 一、基本服务 1 、以人为本，诚信服务。 2 、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3 、管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安 全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全， 认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。 4 、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工 手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基 本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练， 塑造良好、文明的员工形象。 5 、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱 乐活动，普及历史、文化和科学知识。 6 、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务 标准体系。 7 、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 二、交通服务 1 、交通设施完善，进出安全便捷。 2 、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规 模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。 3 、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。 4 、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要 求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。 5 、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道 设计与景观相协调、便于疏散。 6 、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫 生。 7 、景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调 并保证交通安全。 三、票务服务 （一）售票服务 1