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如何轻松高效的工作 张永贵益可思大药房管理能力内部培训2018.07.09-10 DTP会议室工作中的问题 ? 1. 任务繁多时总觉得做事很乱？ ? 2. 对于工作难题不知道如何去找方法解决？? 3. 任务轻松时觉得无事可做？? 4. 对于常规化与非常规化任务没判断标准， 不经常总结自己的思路与方法？? 5. 对于任务不知道需求来源于谁，不知道如何控制，不知道如何在一定时间内形成闭环反馈? 不思考 不主动 不总结 不反馈工作中“四不”问题什么是轻松高效工作？工作过程 ? 计划控制 ? 沟通协作 ? 方法创新 规范可行化工作效果 ? 工作数量 ? 工作质量 ? 工作效率 服务有效化分享内容一高效工作态度高效工作方式二高效工作方法三（一）高效工作态度 ? A. 理解为谁工作？??????为事业？为自己？为金钱？为公司？为上司？…….（一）高效工作态度 ? B.什么是产品，服务也是产品产什么？客户需要什么？ 产品引导市场客户要什么？产什么？ 需求决定市场（一）高效工作态度? 是什么让我们的用户 无处“申冤”？工作几种表现： – 这个只能这么做？这个问题技术上不能解决？我们的制度是这么定的？ – 这个是我们公司哪个部门的责任，应该找他们解决？（一）高效工作态度? C.正确对待工作成果 70份：成绩与功劳 30份：改进与提升70份30份 得意忘形，自我为中心30份70分 自信渐失，自我主观弱70份//30份 不断进取、逐步提升七三模型三份改进 70% 七份业绩 30%工作中的表现：– 为什么事情做完了，得不到表扬？– 为什么二人合作，领导表扬他，而不表扬我？– 为什么我工作这么努力，年底评优秀，却没有我的份？（一）高效工作态度? D. 什么才叫任务完成？ 周一接到某一培训要求，要在下周一前完成，你如何安排？时：任务控制进度 ;质：任务效果满意度；工作中的表现： – 计划五天的任务，第五天准时提交？ – 别人问时，前二天已把工作完成了？?（一）高效工作态度? E. 如何控制你的态度 – 工作最大忌讳：缺少耐心、遇事厌烦 – 工作最大缺陷：以自我为中心，自我正确即真理 – 工作最大不足：只想按部就班，不想迎接挑战冷静：工作是事情的协作完成，而不是人的对立换位：工作是为了方便他人，而不是图自己方便想法：工作并不难，难工作在于不思考，不学习、不总结执行：工作成就感来于执行成果的认可，而不是想而不干分享内容一高效工作态度高效工作方式二高效工作方法三（二）高效工作方式A. 确定用户需求（1）用户需求达到什么样的目标（有无纸版需求，跨部门尽量走需求流程）（2）任务需要怎么完成？包括初步模型（方案），最终确认？（一般而言，用户只会知道最终成果时间，不会提出初步模型（方案）时间用户需求理解结果反馈需求闭环工作 预期目标+预期时间任务执行任务计划（二）高效工作方式 B. 理解用户需求用户需求（1）满足用户需求的工作我能否胜任？（2）与现有工作是否冲突；（3）工作中的难点哪里（需要哪些新方法）；……. 能力+协作+难点理解需求结果反馈任务执行任务计划（二）高效工作方式 C. 制定任务计划（落地）用户需求 （1）哪个时间点给初步反馈，哪个时间点最终确认？（2）人、财、物的需求；（3）执行方案操作可行；…….理解需求结果反馈任务任务执行计划执行方案+时间控制（二）高效工作方式 用户 需求 D. 任务执行控制 （1）突发事件的应急处理？ （2）用户需求变更？ （3）计划提前？ （4）阶段汇报？……. 分段总结汇报+时间协调理解需求结果反馈任务执行任务计划（二）高效工作方式 E. 成果反馈用户需求 （1）是否符合用户预期产物？ （2）如何把握质量？ （3）反馈与维护？……理解需求成果反馈任务任务执行计划成果交接+跟踪维护总结 用户 需求理解结果反馈需求闭环工作任务执行任务计划分享内容一高效工作态度高效工作方式二高效工作方法三（三）高效工作方法时间管理80/20法则“四象限原理”“ABC控制法”（三）高效工作方法时间管理—要事第一工具1 ：用“四象限原理”规划时间紧急不紧急重要Ⅰ紧急又重要事项Ⅱ重要但不紧急事项Ⅳ不紧急也不重要事项Ⅲ紧急但不重要事项不重要（三）高效工作方法关注第二象限—— 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！重要Ⅰ紧急状况迫切问题限期完成准备事项Ⅱ准备工作，预防措施计划建立、维持人际关系，休闲充电提高学习能力Ⅲ造成干扰的访问、电话、信件、报告、会议许多紧急事件许多凑热闹的朋友圈Ⅳ忙碌而琐碎的事处理一般文件等函件打电话，看太多微信消磨时光不重要（三）高效工作方法紧急不紧急重要Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅲ50%~60%Ⅳ2%~3%不重要（三）高效工作方法紧急不紧急普通人士的时间安排重要Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅲ15%Ⅳ＜1%不