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1 PAGE 12 [键入公司名称] 大客户关系管理办法 【2014.1版】 此文档为公司内部机密资料，严禁外传！  目录 第一节 总则2 第二节 建立大客户关系管理办法的目的和意义2 第三节 建立大客户关系管理办法的目标2 第四节 大客户管理办法2 一、创造客户导向特别是大客户导向2 二、基于客户导向的组织结构调整3 三、客户关系管理信息系统（CRM）的利用4 第五节 大客户维护计划6 一、维护计划的意义6 二、维护计划常见的实现模式6 三、维护计划分类6 四、客户分级维护措施7 五、2014年度大客户维护方案10 第六节结语 12 总则 在企业中，20%的客户可以为企业带来80%的利润，这20%的顾客就是企业的大客户。因此企业必须加强与大客户的关系管理与维护，在不断与他们接触的过程中，真正掌握他们的需求，并根据其需求特点，量身打造个性化的服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。在必要的时候，我们还应该为大客户开辟“绿色通道”，为大客户提供便利措施，不断为客户提供产品之外的新价值，提供增值服务，并提供完善的服务解决方案等。 建立大客户关系管理办法的目的和意义 客户是企业最重要的市场资源。客户关系是企业最重要的市场关系。市场经济是一种关系经济。为更好地指导公司市场开发和大客户管理工作，加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足和导引客户的需求，让客户满意甚至感激，同