秘书理论与实务项目十四.pptxVIP

危机事件管理 项目十四 目　录 危机事件管理 项目十四 知识目标 了解危机和危机管理，能说出预防危机的措施。 掌握控制危机的原则和处理危机的程序。 了解产品质量危机与生产事故危机的各自特点。 危机事件管理 项目十四 能力目标 能撰写产品质量危机和生产事故危机处理的预案。 能遵照控制危机的原则和科学的程序处理危机，化解危机。 能消除危机处理后遗留问题和影响，恢复生产和秩序。 应对产品质量危机 任务一 一、理论知识 　　危机是指由自然或人为因素造成的、突如其来的，对组织造成较大损失和压力的事件或事故。危机具有突发性、意外性、危害性、紧迫性、舆论关注性。 　　危机管理是组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，是领导人实施管理控制无法回避的重要一环。秘书作为领导的参谋与助手，协助领导处理危机责无旁贷。 应对产品质量危机 任务一 一、理论知识 应对产品质量危机 任务一 一、理论知识 应对产品质量危机 任务一 二、任务描述 　　农益时食品有限公司是一家专门生产冷饮为主的小型企业，目前有120多名员工，在当地有一定的知名度，他们的生产“南极冰”牌冰琪琳很受当地消费者的欢迎，销售量很大，尤其到了夏天，产品供不应求。为了满足市场需要，他们曾想再上一条生产线，但考虑因为冷饮是季节性产品，上一条