西软培训课件题纲.pptVIP

基础知识 系统登陆、退出 运行状态、修改密码 更换工号F12、退出系统 预订列表、在住列表、帐务列表、统计^+H/D 帐号规则（F、G、C、AR） 六盏灯（VIP、保密、留言、联房、去向、记帐） 房态图 宾客状态 房态图 宾客主单状态 预订 接待（1）—— 散客 一人预订入住一间房 一人预订入住同种房类多间房 一人预订入住多种房类多间房 批量修改 档案的修改 预订、取消、恢复 换房（同房类和不同房类） 免费房、自用房、钟点房、长包房 散客同住、共享 预订 接待（2） —— 团队 团队预订、入住 团队同住预订、入住 团体付费 散团转化 联房增加、删除 前台收银（1） —— 散客 散客结账 入帐(押金/费用) 信用 冲帐/调帐(相应费用码的调整费用码) 分帐/选帐 结帐、部分结帐 转帐(转房间、团队、消费帐、AR帐) 撤销结帐 前台收银（2） —— 团队 1.联房结帐、 2.团队结帐 3.催帐、交班 4.消费帐、AR帐 商务中心(消费帐) 客房中心 房态修改 迷你吧入帐 公关销售 销售员 协议单位 业绩查询 客史 报表 账务审核 审核 夜审 报表 夜审前：（21:45-23:30） 1.在店客人的信息必须正确 2.房价、包价、加床、市场码、房价码、公司、销售员、佣金码 3.应到未到、应离未离、退房未平账、 4.当日发生所有费用 5.包价早餐处理 6.交班报表 7.电话联系餐饮、康乐 夜审时：(23:30-0:30) 1.房租入账前有业务时可暂停夜审进行操作，房租入账后，必须做完夜审后再进行操作。（夜审时所有系统退出） 2.房租入账报表打印 3.必须提示“夜审成功完成”夜审才做完成，期间如果有故障，必须用原电脑继续做夜审 4.夜审时有其他问题时，联系24小时维护电话05711 ，报KDT号 夜审后：(0:30-06:00) 1.重新登陆系统、更换班别 2.打印相关报表、营业日报表、稽核底表 3.如果发生底表不平，需要在24小时联系维护部，查明原因，处理平。 FOXHIS酒店管理系统培训 部门： 工程部 姓名： 王立宾 日期： 2012年 基础知识 1 系统培训 2 考核、讲评 3 临时态房(Temporary) TP 将离房(ExpecteddDeparture) ED 将到房(Expected Arrival) EA 锁 房(Out of service) OS 维修房(Out of Order) OO 在住脏房(Occupied Dirty) OD 在住干净房(Occupied Clean) OC 空的脏房(Vacant Dirty) DI / VD 空的干净房(Vacant Clean) CL / VC 含义 字母 有效的宾馆工作帐 House accout H 当前暂时挂帐的客人 Suspend S 已被取消（删除）的预订 Cancelation X 逃帐客人 Escape E 建议到其他饭店去的预订 Transfer hotel L 应到未到而被删除的预订 No Show N 其他状态 已确认的预订，一般应该保留房间 Block C 昨日结帐的客人 Last day check-out D 当前已结帐的客人 Check-out O 当前在住的客人 In-house I 基本状态 预订状态 Reservasion R 备注 状态含义 英文表述 状态 预订接待：1.散客、2.团队、3.综合 A B 其它：1.客房中心、2.餐饮、 C 前台收银：1.散客、2.团队、3.商务中心 D 结尾：1.考核、2.讲评 E 其它：1.公关、2.审核 考核 讲评 培训结束 谢谢大家 姓名：王立宾 电话：133 7553 0532 邮箱：cnwlb@163.com QQ 脚踏实地，一步一个脚印。