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键桥软件园招商管理规定 （试行） 盈和泰物业公司 2017-5-10 - 1 - 目 录 商业管理制度及招商管理准则 4 第一部分 招商管理 4 第一节 市场调研 4 一、市场调研工作计划、内容及要求 4 第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案 5 一、业态规划 5 二、招商政策及租金方案 5 第三节 项目招商 5 一、招商准备 5 （一）准备招商资料 5 （二）招商人员培训 6 三、招商实施 7 （一）项目准入机制 7 （二）招商实施要求 8 （三）合同管理 8 （四）商家经营状况分析及客源置换 9 第二部分 招商人员行为准则 9 一、礼仪规范 10 二、工作纪律 13 三、保密制度与回访制度 15 四、惩罚措施 15 第三部分 客源管理 16 一、客源收集工作 16 （一）商户资源寻求途径及办法 16 （二）客源调查、登记 16 二、客源管理 17 三、品牌商合作伙伴关系的建立 17 四、客源利用 18 五、客源工作保密规定 18 - 2 - 物业管理 18 一、装修手续的办理 18 二、装修过程管理 19 三、装修完毕核验 19 四、装修制度修订 19 五、运营环境的管理 20 六、巡场工作 20 七、制订巡场路线 20 八、培训 20 客户管理 21 一、咨询接待 21 二、受理咨询 21 三、投诉处理 22 四、客户沟通 23 - 3 - 招商管理制度及管理准则 第一部分 招商管理 招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速 成长的推动性因素。为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能， 明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶