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Live800在线客服系统专业版解决方案 金融、保险、电商行业应用 工单信息系统对接 网上呼叫中心系统 综合数据分析系统 第一部分 API 会员信息的对接 工单信息的内嵌显示 网上订单系统的整合 安全高效的客户识别 Live800信任信息接口 游 客 会 员 网站上的客人总体可以分为两大类： 会 员 信任信息接口可与您网站的会员系统、注册系统实现无缝整合。当您的会员登录网站后，会员资料，例如购买记录，注册信息等通过Live800客户信息展现。 不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别客户。 信任信息接口 安全识别网站会员 全方位挖掘访客信息 Live800信任信息接口 – 会员对接 访客电脑 Live800信任信息接口 – 会员对接 客服电脑 在这里显示会员的真实名称，很直观判别 在客户信息页面，可以很完美的展示客服人员想要看到的该会员的任何信息，比如：基本资料，订单记录，退换货、积分等。还可以在该界面直接操作，比如“处理订单”等。 由于该页面是自定义的，所以可以显示您想要的任何信息。 由于该页面是在您的服务器，所以不存在安全性的问题。 Live800信任信息接口 – 会员对接 访客电脑 这里可以显示该会员的个人信息，订单记录等，方便访客在咨询的同时看到自己目前的订单或资金情况。这个页面也是可以自定义的 游 客 Live800专业版本针对游客身份的访客，有自身的一整套客户关系管理系统，方便客服记录和管理游客信息，并且与游客电脑关联，即使没有登录注册会员，也能判别客户信息，并且智能关联对话记录。 CRM系统 判别游客电脑 记录和管理客户信息 Live800客户管理系统 – 游客识别 访客电脑 游客进入网站，点击对话 Live800客户管理系统 – 游客识别 客服电脑 在这里显示客服编辑的游客姓名 如果是游客，客服人员在CRM系统可以添加和编辑游客的信息，客户信息可以通过对话的形式和推送信息搜集表的形式获得 Live800客户管理系统 – 游客识别 客服电脑 当访客下次访问的时候，自动关联姓名和次数 并在此自动关联该游客的所有历史对话记录，便于客服直接查看 Live800客户管理系统 – 游客识别 客服电脑 所有的游客信息都在这里啦 点此可以查看客户详情 发短信 第二部分 Live Chat 准确获取客户的行为轨迹 多渠道的对话方式 常用语、知识库、常用链接和文件的快捷回复 如何获取有效客户的联系方式 在线客服对话管理 准确获取客户的行为轨迹 访客电脑 准确获取客户的行为轨迹 客服电脑 很清晰的看到访客是通过什么搜索引擎，输入什么关键词进入网站，目前正在浏览哪个页面，关注哪款产品，看了多长时间 分析访客，判断需求 当我们很清晰观察到访客的行为轨迹，就可以分析访客的潜在需求，判断该访客此行的目的。 当我们明白了访客的需求和目的，下一步最重要的是什么呢？ 对 话 多渠道的对话方式 Live800对话渠道主要有3种： 主动对话、邀请对话、咨询对话 1、网页对话 2、Q Q对话 3、MSN对话 网页对话有3种对话方式： 多渠道的对话方式 - 主动对话 主动对话 抓住潜在机会 多渠道的对话方式 - 主动对话 客服电脑 非常具有针对性的来源 在网站上停留了15分钟、看了5个页面。目前正在看价格 怎么抓住这个客户呢 主动对话，抓住潜在机会 多渠道的对话方式 - 主动对话 访客电脑 在访客端弹出迷你对话窗口 多渠道的对话方式 – 邀请对话 邀请对话 友好的增加沟通机会 多渠道的对话方式 – 邀请对话 客服电脑 邀请对话，很友好的增加沟通机会 多渠道的对话方式 - 主动对话 访客电脑 在访客端弹出邀请窗口，访客可以选择是否咨询 多渠道的对话方式 – 点击对话 点击对话 负载大流量的网上呼叫中心 多渠道的对话方式 – 点击对话 访客电脑 访客点击咨询 多渠道的对话方式 – QQ对话 QQ对话 Live800与QQ直接进行对话 多渠道的对话方式 – QQ对话 访客电脑 访客点击QQ图标咨询 多渠道的对话方式 – 邀请对话 客服电脑 QQ对话，访客的QQ号码和姓名显示出来 访客通过QQ发送的消息在此显示出来 客服通过Live800向访客的QQ回复消息 您好，请讲 多渠道的对话方式 – MSN对话 MSN对话 和QQ对话方式是相同的 （不再赘述） 多渠道的对话方式 – IM互通的好处 1、QQ账号的统一管理，一个企业绑定一个QQ账号作为企业账号，并且客户信息在LIVE800云端，避免人员更迭造成客户信息的流失。 2、对话记录的完美统一，管理者可以通过LIVE800后台查询到每个客服和访客的QQ对话记录。并且会把QQ的对话记录和网页的对话记录整合在一个平台进行统一的管理 3、由于客户信息和对话记录的高度整合，LIVE800数据