第9章_客户信息整合与运用.pptVIP

9.1 客户信息、信息技术与CRM 9.1.1 客户信息概述 1.客户信息、客户数据与客户知识 补充内容：数据、信息、知识的联系和区别 数据 数据是知识阶层中最底层也是最基础的一个概念；数据是形成信息，知识和智慧的源泉 数据是对现实生活的理性描述，尽可能地从数量上反映现实世界；也包括汇总、排序、比例、等等处理 数据泛指对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系的抽象表示，以适合于用人工或自然的方式进行保存、传递和处理 例如，水的温度是100℃，礼物的重量是500克，木头的长度是2米，大楼的高度时100层。在这些表述中：水，温度，100℃，礼物，重量，500克，木头，长度，2米，大楼，高度，100层就是数据，通过这些数据的描述我们的大脑里形成了对客观世界的清晰印象 信息 从自然现象和社会现象中搜集的原始材料是数据，根据使用数据人的目的按一定的形式加以处理，找出其中的联系，就形成了信息 信息＝数据＋处理，这个公式符合我们的思路，但我们认为它还不够完整。信息事实上还包括有一个非常重要的特性— 时效性。例如新闻说北京气温9摄氏度，这个信息对我们是无意义的，它必须加上今天或明天北京气温9摄氏度。再例如通告说，在会议室三楼开会，这个信息也是无意义的，他必须告诉我们是哪天的几点钟在会议室三楼开会。注意信息的时效性对于我们使用和传递信息有重要的意义。它提醒我们失去信息的时效性，信息就不是完整的信