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PAGE 2 汽车租赁服务规范 Specification for car rental service （征求意见稿） PAGE 6 目 次 1 范围……………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………1 3 术语和定义……………………………………………………………………………………………1 4 汽车租赁门店…………………………………………………………………………………………2 5 租赁汽车基本要求……………………………………………………………………………………2 5.1一般要求…………………………………………………………………………………………2 5.2技术状况…………………………………………………………………………………………2 5.3外观内饰…………………………………………………………………………………………2 5.4随车物件…………………………………………………………………………………………3 6 租车服务流程…………………………………………………………………………………………3 6.1接待服务…………………………………………………………………………………………3 6.2合同签订…………………………………………………………………………………………3 6.3收取费用…………………………………………………………………………………………4 6.4交车………………………………………………………………………………………………4 6.5还车………………………………………………………………………………………………4 6.6合同履行完毕……………………………………………………………………………………4 7 租车计费………………………………………………………………………………………………4 7.1计价标准…………………………………………………………………………………………5 7.2计价项目…………………………………………………………………………………………5 7.3计价方法…………………………………………………………………………………………5 8 救援……………………………………………………………………………………………………6 9 租赁汽车召回…………………………………………………………………………………………6 10 租赁汽车维护…………………………………………………………………………………………6 11 租赁汽车保险及理赔…………………………………………………………………………………6 12 服务投诉与处理………………………………………………………………………………………7 PAGE 9 汽车租赁服务规范 范围 本标准规定了汽车租赁营业门店、车辆以及服务程序、服务内容和服务质量标准。 本标准适用于汽车租赁经营活动。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB 9673 公共交通工具卫生标准 GB 7258-2004 机动车安全运行技术条件 GB/T 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 汽车租赁 car rental 汽车租赁是指汽车租赁经营者将汽车交承租人使用，并收取租车费用的经营活动。 汽车租赁经营者 car rental operator 具备从事汽车租赁经营条件的企业和个人。 承租人 renter 向汽车租赁经营者租赁汽车使用的单位和个人。 租赁汽车 rental car 汽车租赁经营者用于租赁经营的汽车。 汽车租赁门店 station of rental car 汽车租赁经营者为承租人提供汽车租赁服务的营业门店。 汽车租赁门店 汽车租赁门店应符合GB 9672的规定。 汽车租赁门店应有明显标识。文字标识应与工商注册的名称或字号一致。 汽车租赁经营者的营业门店宜设置中文和英文双语标识。 营业门店可设立接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域。如车辆交接区域与其它功能区域分离，汽车租赁经营者应提供承租人赴车辆交接区的交通，送车上门除外。 接待服务区域应公示服务项目、价目、租车手续、服务承