景区商户管理制度汇编.docVIP

. . . 专业资料. 四川红海生态农业旅游开发有限公司 商 户 管 理 制 度 制作单位： 营销策划部 制作人： 鲜 正 东 时间： 2013年12月25日 红海景区商家管理制度 景区服务宗旨： 为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。 景区服务目的： 共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。 特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行 景区服务承诺： 维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。 维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。 3、 急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的 服务。 4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 依法经营、文明经商的规定 1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。 3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。 7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。 8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交给景区，景区作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，景区有权采取相应措施予以干预。 9、景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。 10、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 二、 消防安全管理规定 1、商家为防火第一责任人。各商家必须遵守国家关于安全防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。 2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。 3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区。 4、各商家严禁擅自搭建临时建筑，不得破坏建筑外貌，违者将视情节轻重给予相应处罚。 5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。 6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。 7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。 8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。 9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。 10、木结构房屋严禁使用烤火炉。 11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。 三、 卫生管理规定 1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。景区管理人员有责任监督管理。 2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫生管理规定，服从景区管理人员的监督管理，配合