呼叫中心招投标技术方案.doc

. . . . 专业资料 技术方案建议书 北京赛普智成科技有限公司 年 月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 设备技术特点综述 4 二、 概述 5 2.01 客户现状 5 2.02 解决方法 5 2.03 技术需求 6 2.04 买方系统建设要求 6 (a) 总体功能 7 (b) 话务座席功能 7 (c) 班长座席功能 7 (d) 录音功能 7 (e) 统计报表功能 8 (f) 组织管理功能 8 三、 系统设计思想方案 8 3.01 设计依据 8 3.02 推荐系统 9 四、 系统设计 10 4.01 系统组网结构 10 4.02 整体结构逻辑关系 11 4.03 系统服务方式 12 (a) IPC-9100呼叫中心整体主要功能 14 4.04 语音CTI平台主要功能 15 (a) 服务分组 15 (b) 坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆） 15 自动语音应答（IVR） 15 自动话务分配（ACD） 17 来电弹屏 18