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工作礼仪 中兴通讯人事中心培训部 工作礼仪概述 功能 内强个人素质，外塑企业形象 内涵 职场人士的沟通技巧 职场人士的行为规范 职场人士的通行证书 礼仪的核心 尊重别人，就是尊重自己 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人际交往的艺术。 工作礼仪，是指人们在本岗位工作中应当遵循的一系列礼仪规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 主题导航 礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 双向沟通 尊重习惯 塑造专业形象 第一印象 只有一次机会 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 塑造专业形象——基本素养 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 服饰礼仪 基本要求 整洁、大方、得体 注意气候变化、工作环境 讲究文明，穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分