山东风情五洲商务旅行社企业形象策划.docVIP

山东风情五洲商务旅行社 ----------企业形象策划 制作人 李加友 目录 一 旅行社简介 二 旅行社定位 三 旅行社理念 四 旅行社发展策略 五 广告语 一 简介 山东风情五洲旅行社是2000年经国家旅游局注册，总部设在济南 ，经国家旅游局批准是经营中华人民共和国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务 山东省省政府定点旅游合作单位，旗下业务范围包括业务涉及国内旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部， 国内旅游部、会议奖励旅游部、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，总社主管入境旅游、出境旅游和国内旅游，并在向紧密型、综合式、国际化企业集团发展过程中，将经营领域延伸到酒店业、餐饮业、娱乐业、旅游运输、旅游资源开发、航空代理、贸易、商业零售业、房地产业及高科技等领域。 二 旅行社定位 做有国际知名度的商务旅行社 风情五洲的定位是对公司“做游客认可、 中国最具信赖价值、 中国旅游服务能力最强、中国最安全的， 有世界竞争力的旅行社 ”的五大发展战略。 国际知名度定位 要求风情五洲具有中国旅游行业代表性的服务水准、服务品牌以及世界竞争能力，明确了风情五洲在中国旅游业中的主流地位以及我们的国际声誉。 游客认可 是指公务、个人，商务游客，我们的目标是让风情五洲成为他们的首选，让风情五洲成为以提供高端旅游服务为特征的旅游公司，与其他旅游公司形成差别优势。风情五洲以重视公、商务为主的游客，我们服务的主流旅客认可了，其他旅客就更能认可。衡量是否得到主流游客认可，主要的指标是风情五洲在国内公、商务游客的市场所占份额最高，风情五洲的服务水平、管理水平、管理者和导游的素质和执行力是世界同行业的主流水平。 中国最具信赖价值 风情五洲要保持在国内注册的旅游公司中价值最高，即长期保持在旅游行业具有良好的行业形象，获得游客的认可。要保持最高的品牌价值，要让顾客认可风情五洲具有良好服务价值，让风情五洲成为顾客首选。公司全体同仁要通过艰苦努力，达到服务至高境界，创造最高的行业信赖价值。 中国旅游服务能力最强 风情五洲在服务过程中以从业人员动性、创造性人性的充分发挥，是发自内心的服务精神的充分体现为其最高标准，以其智慧、幽默、热情、诚恳赢得客人的心才能达到最终效果，顾客是我们的朋友”的观念则是更具有人性、更有人情味，更易于顾客与服务人员之间的沟通。真诚、设身处地对待朋友，是人与人交往最好方式。也是风情五洲经营的方针 中国最安全的 风情五洲在服务过程中，以游客的安全为服务之重，确保游客的人身和财务安全，避免一切事故的发生。保安人员随队护送以确保游客的安全并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。 有世界竞争力的旅行社 风情五洲着重发展国内外知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系 。在分公司和一千多家网络成员之间实行电脑联网业务操作,做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务。 (二) 旅行社理念 风情五洲品牌经营=名牌＝理念＋产品＋行销 在 旅行社经营的过程中，理念应该深入每个员工的行为。理念，是人们通过其产品及服务所能感受到的一种文化，一种精神.风情五洲企业理念包含五个方面 ： 经营理念 服务理念 人才理念 管理理念 安全理念 经营理念 以客户为中心，视品牌为生命 创新与责任同在，时刻保持危机感 良好的信誉打造知名品牌 旅行社是员工、旅行社、游客的利益共同体；企业的目标是通过业主、管理者和员工的共同努力，创造所有企业主体的共同繁荣。顾客意识和服务意识都永远是旅行社的灵魂。观念的更新还体现在管理者的“危机意识”。为各种类型的旅游消费者提供个性化的产品。 服务理念 诚信为本 文化为根 专业优良 服务入微 全心全意 至诚至信 用心服务 顾客是我们的朋友 “服务”是我们的主导产品，是我们赖以生存和发展的根本。但是我们不满足于一般的服务，我们追求的是至高境界的服务，是一种“服务境界”，是一种至高服务标准，是一种服务态度，是不断追求卓越和持续进步的精神。这是我们的共同价值所在。至高境界是一种动态的标准，我们要根据不断变化的客观需求，孜孜以求地追求卓越。从经理到员工，每个员工、每个部门、每个团队都要把提供最好的、卓越的服务作为基本标准和判断、认知、行动的价值标准。我们在向