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铁路客运专线旅客服务信息系统的解决方案 孙峰张健邵艳明 （铁道第四勘察设计院，湖北，武汉，４３００６３） 摘要本文针对铁路客运专线运营管理模式，分析了客运专线旅客服务信息系统特点、主要功能， 提出了客运服务信息系统的整体解决方案。 关键词 客运专线；旅客服务信息系统；解决方案 我国铁路从２０世纪９０年代初开始建设铁路客站的旅客服务信息系统。早期的信息系统比较单一，功 能简单，如广播系统、计时系统、安检系统，只能满足对客站最基本的需求。从９０年代中期开始，旅客 服务信息系统得到全面的发展，计算机与网络技术的成熟带动新的信息系统成熟并得以应用，包括引导显 示、列车到发通告、客运广播系统、查询系统、车站安全监控系统、行包系统及车站综合服务系统，等 等，并且已经能够在单个车站内实现各个信息系统联网自动运行；普速列车设有列车广播系统，在 １６０ｋｍ／ｈ的动车组上设有信息显示系统，显示到站、天气、车速等信息。最近在北京一镇江ｔ４７７次列车 上新设的Ｔｒａｉｎｅｔ系统实现了列车视频播报及无线上网。 现有的铁路客运服务与航空相比，除了速度慢外，还缺少灵活订票业务、在途视听娱乐服务；与公路 相比，因车次相对较少，中途转乘信息不够及时、透明，增加了出行难度。客运专线以客运为主要业务， 高速、安全、准时、提供高质量的客运服务是客运专线的目标，客运服务信息系统是实现其目标的重要手 段。客运专线旅客服务