欧派6标准化管理手册-第五册.docVIP

欧派连锁店运营手册 第 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 8 页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u (三)售服篇 3 一、物流管理 3 1、收货管理 3 2、仓储管理 5 3、发货管理 7 手册使用指导说明 主要内容：质量再好的产品如果不注意运输安全以及仓储安全都会受到损坏，损坏的产品将直接决定产品的安装质量。本册包含物流管理：【收获管理】、【仓储管理】、【发货管理】。提供了商场在物流管理方面的基本标准、流程以及与公司物流部之间的信息沟通渠道。 主要使用人：安装售服主管、安装工、司机、搬运工、仓管员。 使用方法： 1、安装售服主管熟练掌握各项标准以及操作流程； 2、组织相关岗位人员进行培训，必须掌握相关物流标准； 3、按照信息沟通渠道及时与公司物流部进行信息交流； 4、及时对物流过程中的相关资料整理归档； 5、安装售服主管定期检查员工对标准掌握程度及仓库管理状况； 6、检查结果及记录与员工绩效考核体系关联，纳入员工日常考核。 安装售服主管要保持同公司物流部的信息沟通和交流，确切掌握产品的物流信息，对于产品的物流管理做好检查工作。总经理或副总经理做好物流管理的督导工作。 (三)售服篇 一、物流管理 1、收货管理 标准(Do Action) 考核措施 支持文件 一、标准 1、收货流程 信息 信息/获取 在途跟踪 提货 费用结算 资料归档 环节 具体操作 信息/获取 ⑴关注总部发货信息发布：总部物流部将上一工作日的发货信息发布于总部网站(同时也发布在各自区域QQ群内共享)； ⑵获取发货信息：商场从网站(或本区域QQ群)获取发货信息； ⑶E平台开通后使用E平台发布。 在途跟踪 认真登记所获取的发货信息，并安排专人负责跟踪货物的在途情况 (E平台开通使用后无须登记) 。 提货 ⑴接到货运站提(送)货通知，提(收)货人员按照货物质量验收标准，认真验收货物。假如提(收)货时出现异常情况，如：货不对版、串货、数量不符、损坏等现象出现，暂时停止办理提(收)货手续，待在规定的时限内协调处理好上述异常情况再行办理； ⑵若遇见上述情况还要紧急提货，需要货运站当地办事处提供异常情况说明手续，做到有据可依。 费用结算 在货运单上签收并向货运公司支付运费或定期结算运费，向对方索取相关发票等凭证。 资料归档 将流程中所产生的各种单据整理归档备查。 2、收货信息管理 ⑴获取信息渠道：公司网站 / 信息发布区“物流分部”信息栏或qq群 ⑵主要信息及内容： 主要信息 内容 物流部货运清单日报表 ①物流分部货运单日报表：物流部整理每日进仓完毕所发出的货物信息，经货运单信息员进行核对、整理无误后所形成的报表； ②报表内容：商场名称、合同单号、厨(衣)柜件数、配件件数、电器件数、遗留单明细(含促销品、饰品、小样等)、发货日期、货运单号(或货号)、运费及总件数等； ③报表用途：告知各商场所发出货物的最终准确信息，各商场在及时获取本信息后按照本商场的货运清单信息明细跟踪货物运输到货情况以及到货后按货运单明细要求进行提货。 物流部客供品日报表 ①物流分部客供品日报表：物流分部接到广州各货运站或有关商场的返货提货信息后，在安排人员提货进仓后，再由物流分部客供品管理员核对登记后所形成的日报表； ②报表内容：商场名称、返货内容、返货件数、登记日期、到货日期、安排提货日期、货物提回日期、货物去向部门等； ③报表用途：告知商场所返回总部的货物已安全收到并移交到总部下一道工序。 商场收货信息汇总 认真跟踪总部发货信息，记录物流分部货运单日报表相关内容，为下一步向物流总部提货提供准确信息。 ⑶物流分部信息查询步骤指引 登陆公司网址 /→显示欧派公司主页后，点击“中文版”→点击”会员专区” →输入用户名和密码后登陆进入网站→后再双击“公司公告”区右下角的“白色+”或双击“公司信息区” → 出现有 物流分部 →双击 “ [公告] ?X月X日物流分部发货信息” →双击各个报表，再点击“打开”即可查找各商场发货、到(返)货等明细 1、检查收货相关人员是否掌握收货标准。 2、仓储管理 标准(Do Action) 考核措施 支持文件 一、标准 1、人员配置 设置专/兼职负责仓库管理和收发货工作仓管员1人。 2、仓库容量及布局 仓库面积：一、二、三级商场至少200㎡；四、五、六级商场至少100㎡。 区域功能划分：厨柜区、台面区、百货电器区、残次品综合区(注：在地面画上区域对应分界线并设置醒目指示牌，区与区之间预留大约1.2米间距作为人行、货物进出通道)。 (1)厨柜区：主要存放地柜、吊柜、门板。 (2)台面区：主要存放台面。 (3)百货电器区：主要存放电器、功能配件、洗手盆、水龙头等。 (4)残次品综合区：主要存放退仓待返修产品、已