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第六章 1.旅游设施的分类：旅游娱乐设施，旅游服务设施 2.公共设施：交通设施，建筑设施，能源供给设施，电信通信设施，废物处理设施 3.旅游资源：是自然形成的，其旅游功能是转化而来的，而旅游设施是用旅游专项投资建造的，有很强的专业性。 4.旅游资源与旅游设施的区别：1，客观性，建造性2，审美与文化体验，娱乐性3，不可再生，可再生 相同：都具有旅游吸引力 5.旅游外部交通 汽车-公路-适合近程旅游 优点：方便。灵活 比如客运汽车，自驾车 缺点：速度慢，安全性差，成本高，环境污染，个人体能消耗大 汽车旅游的新形式：自驾游开始普及，汽车租赁旅游开始 飞机-航空-远程旅游 优点：速度快，安全，舒适 缺点：灵活性差，附加时间长，费用高，限制多，噪声大 航班编号：目前国内航空公司的航班号采用英文字母（航空代码+四位航空班号组成） CA中国国际航空公司 CZ中国南方航空公司 MV中国东方航空公司 HU海南航空公司ZH深圳航空公司FM上海航空公司MF厦门航空公司 01去程为单数 02返程为偶数 火车-铁路-适合中远程旅游 优点：运力大，节能，安全，费用低 缺点：附加时间比较长 船舶-水路-滨海滨湖区域之间 优点：票价低，舒适，悠闲 缺点：速度慢 6.旅游者对交通的基本要求为：安全，便利，快速，经济，舒适，消闲 7.旅游内部交通功能：1，引导2，景观3，娱乐 类型：1。步行道（最主要）1，主游道2，次游道3，小径 2.车行道（西湖）1，自行车2.电动车 3.梯道（黄山）1.登山道 4.栈道（九寨沟）特点：保护性，轻水性 5．索道（湖南张家界）1.观光电梯 6.水道（游船）漂流（集交通娱乐一体）武夷山（九曲溪漂流） 7.特殊类1,观光飞机（杭州西湖，千岛湖）2。骑马（内蒙古）3.坐轿（四川 峨眉山） 8.我国水运仅限于少数沿海城市之间的水运以及长江中下游的内河水运。 第七章 一．住宿业的分类 1.功能划分：商业型（公司主要领导），度假（希尔顿酒店），会议（大型公司会议） 2.等级：高档，中档，低档。星级 五星（无锡太湖饭店，湖滨饭店）四星（无锡大饭店主要客人为日本人，国际饭店）两者属于豪华型 三星（中档）二星，一星属于低档 星级的评定单位：国家旅游局 酒店硬件包括酒店的基础设施 软件包括酒店服务 经济型酒店：无锡，锦江之星，如家（携程），英泰168，汉庭，7天，速8（1974年建立于美国） 3．酒店的特色服务（前台，客房，餐饮） （1）微笑服务（2）vip服务VA（国家级）VB（省级，企要）VC(艺要，体要)（3）金钥匙服务包括（接，送，租，代订，买，修，印） 第八章 1.旅游市场：旅游产品的现实购买者和潜在购买者。 2.旅游市场的三要素：人口数量，支付能力，旅游产品的购买欲望 3.旅游市场的特点：整体性，高弹性，竞争性，季节性 4.旅游流：是当旅游者从自己常住地出发，到不同旅游目的地观赏，娱乐时，构成的具有一定流向，流量特征的旅游群体。 5.旅游流形成的动力：客源地推力，目的地的拉力，旅游服务设施（交通，距离等） 6.旅游客流规律：旅游流量主要源于经济发达的国家或地区，旅游流向以近距离旅游为主，并由近及远，名城与名胜地仍是主要流向，远程旅游前景广阔，国际旅游流向朝亚太地区转移 7.旅游市场细分：是指根据旅游者需求的差异性，将一个整体旅游市场划分为两个或两个以上的顾客群，就构成一个细分市场（或子市场） 8.旅游市场细分的标准1.地理因素：世界六大旅游市场：欧洲市场，美洲市场，东亚及太平洋市场，非洲市场，西亚市场，南亚市场 按旅行距离进行细分：近程市场，中程市场（200公里，2-3小时车程），远程市场（6小时以外车程） 人口统计因素：年龄，性别，职业，教育，收入 购买行为因素：购买目的与动机 心理因素：出游频率，性格 9.旅游市场细分的意义：1，进一步了解旅游市场特点2，有助于了解细分市场的特征3，提供针对性的服务4，开展针对性营销 10.我国旅游客源市场包括海外入境旅游市场，国内旅游市场和出境旅游市场三大部分。 11.亚洲市场：亚洲占入境外国人总数的59.9% 东北亚市场，目前指日本，韩国和蒙古三个市场 东南亚市场，主要指马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，印尼等国的市场 亚洲的二级市场，在扩大市场范围方面，我国也可考虑发展边界游市场和中亚市场。 12.洲际市场：西欧（德国，英国，法国）北美（美国，加拿大）大洋洲（澳大利亚，新西兰），俄罗斯等一级市场；北欧（瑞典。挪威。丹麦，芬兰），中欧（瑞士，奥地利及意大利，西班牙，荷兰，比利时）等二级市场；距我国较远，国际交通不便的非洲，南美三级市场 13.港澳台市场：是我国最大的入境客源市场占入境旅游总人数的81.3%左右，其中香港是我