压力容器制造程序文件用户服务控制程序.doc

压力容器制造程序文件用户服务控制程序 1 目的 对服务过程进行控制，确保服务让顾客满意。 2 适用范围 适用于本厂（公司）服务的实施、验证和报告的控制。 3 职责 3.1供销科负责了解顾客对产品的需求，做好产品介绍和咨询服务，组织为顾客提供服务，建立顾客档案，收集产品质量信息和顾客满意程度信息。 3.2供销科具体负责产品的售后服务。 3.3其他有关部门根据需要配合完成服务活动。 3.4质管科对全厂（公司）的产品售后服务工作进行指导和协调，对所发生的质量纠纷进行裁决。 工作程序 4.1售前服务 供销科负责为顾客提供咨询，帮助顾客了解本厂（公司）的压力容器制造质量体系、执行的标准、制造工艺控制等有关情况，顾客来厂（公司）考察时安排有关人员做好接待工作，向顾客介绍本厂（公司）基本概况、装备及设施、质量体系等情况，并引导顾客现场考察等。 4.2售中服务 本厂（公司）产品出厂前，当需要时，销售科应和技术部门取得联系，由技术人员指导顾客掌握正确的使用和维护产品的基本要求。在合同规定的情况下，为顾客提供使用操作和维护保养知识的培训。 4.3售后服务 4.3.1供销科服务处是售后服务的组织、信息传递的专职部门。 4.3.2供销科对顾客的来函、来电及来访进行登记，并填写《质量信息原始记录单》，妥善处理顾客投诉。 4.3.3供销科在顾客来访或在接到顾客来函、来电后对顾客反映的意见及有关问题进行分析、查证，向顾客做出答复。需要进行现场服务的，下达《产品售后服务指令单》，安排服务人员现场进行技术服务。 4.3.4服务人员现场服务完成后，应经顾客在《售后服务报告单》上签署确认后交质管科存档。 5 质量记录 5.1 ZL/GL-25 质量信息原始记录单 5.2 ZL/GL-26 产品售后服务指令单 5.3 ZL/GL-27 售后服务报告单