“窗口服务形象大使”评比办法.docVIP

PAGE PAGE 2 鹰行字〔2011〕 号 关于印发鹰潭市行政服务中心“窗口服务形象大使”评比办法的通知 中心各窗口、科室： 现将《鹰潭市行政服务中心“窗口服务形象大使”评比办法》印发给你们，请认真贯彻执行。 二 主题词：创先争优 服务形象大使 评比办法 通知 抄报：市直机关工委 市行政服务中心机关党总支 2011年 共印60份 鹰潭市行政服务中心“窗口服务形象大使” 评比办法 为进一步树立窗口工作人员为民服务意识，提高服务水平，提升服务形象，激发工作热情，促进典型带动，营造便民高效的行政服务环境，特制定“窗口服务形象大使”评比办法： 一、评比时间和对象 “窗口服务形象大使”主要包括“最佳服务窗口”、“服务标兵”、“先进工作者”和“党员先锋岗”。每年评比一次，评比对象为进驻市行政服务中心（以下简称中心）满六个月以上的窗口一线工作人员。“党员先锋岗”的评比应在中心窗口工作满六个月以上的一线窗口党员中开展。 二、评比数量和条件 “最佳服务窗口”评比名额为9个，“服务标兵”评比名额为8名、“先进工作者”评比名额为7名，“党员先锋岗”评比名额为4个。结合“四比四看”竞赛活动，重点围绕窗口工作人员的工作纪律、服务态度、办事效率、群众评议、出勤到岗率、工作创新等方面，具体条件： （一）政治素质好。认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，自觉执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，勤政廉洁。 （二）模范遵纪。模范遵守中心各项规章制度，自觉按照《鹰潭市行政服务中心工作人员行为规范》严格要求自己的言行； （三）服务热情。对服务对象要热情周到、文明礼貌，接待客商要热心、解答问题要耐心、受理业务要细心、提供帮助要诚心、服务百姓要真心； （四）办事高效。精通岗位业务知识，能熟练处理各类经办事项，严格执行办事程序，积极做好审批服务事项的办理工作；各类事项都能在承诺期内按时办结，并能做到特事特办、急事急办，办事无差错。 （五）群众满意度高。服务态度、服务质量得到办事群众的高度评价和社会各界的广泛认可，综合评价满意率高。 （六）出勤率高。严格执行请销假制度，遵守考勤纪律，出勤到岗率高； （七）创新意识强。在窗口服务领域能积极拓展服务内容、创新服务方式，事迹典型有特色，便民效果明显。积极参与中心建设，大局意识、配合意识强； （八）考核优秀。窗口工作人员考核成绩优秀，年度考核平均得分在90（含）分以上； 有下列情况之一的窗口工作人员不得参加评比： 1、有严重违反中心规章制度的； 2、群众评议满意率在99%以下的； 3、因服务态度、质量等原因引起服务对象投诉情况属实的； 4、向业主指定推荐中介机构并有介绍业务行为的； 5、月请假累计超过5天的。 三、评比程序 （一）推荐。“最佳服务窗口”、“服务标兵”、“先进工作者”候选名单由全体工作人员集体推荐；“党员先锋岗”候选名单由各党支部提出初步评选对象； （二）审核。根据进驻窗口、党支部的推荐，中心管委会党组依据窗口工作人员的考核结果对推荐人员名单进行审核； （三）公示。审核结果产生后，通过电子屏幕、党务政务公开栏等进行公示（公示时间为5个工作日）。公示期间如有投诉，经调查情况属实取消获评资格； （四）审定。公示结束后，中心考核评比工作小组确定最终表彰名单。 四、组织实施 评比工作由中心考核评比工作小组领导，办公室、督查科、党总支负责具体组织实施。 五、表彰奖励 （一）对获得“最佳服务窗口”由市政府发文通报表彰， “服务标兵”、“先进工作者”由市行政服务中心领导小组发文通报表彰，“党员先锋岗”由市行政服务中心机关党总支发文通报表彰，并通过简报、宣传栏及网站等媒体予以宣传； （二）对获得年度“最佳服务窗口”、“党员先锋岗”的窗口，颁发奖牌摆放窗口明显处，对获得“服务标兵”、“先进工作者”的工作人员颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。