区政府热线经验交流材料.docVIP

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转变政府职能? 构建服务平台 今年,杏花岭区政府便民热线在区委、区政府的正确领导下,在市政府便民热线大力支持与帮助下,我们本着“整合管理资源、精简管理机构、理顺管理流程、提高管理效率、降低管理成本、优化人力资源、增强公众满意度”的宗旨,对本区内12345便民服务热线、12319城建服务热线、数字化城市管理中心进行了整合,使每名数字城管工作人员都可承担城管派单、12345、12319服务热线的受理、协调指挥处理及政务信息、文件的报送,真正实现了功能扩展、资源优化、合理配置、简员增效的目的。中心的设立,是杏花岭区适应太原市城市管理的需要,是实施城乡清洁工程的重要组成,现将具体工作情况汇报如下: 一、紧紧围绕便民、利民、为民的宗旨,全面提升政府服务水平 2011年以来,杏花岭区共受理市12345政府便民服务热线下派的市容环境卫生、教育、城市规划等各类案件573余件。在2011年1月至3月份我区受理案件211件,虽然全部办结,但群众满意度不够理想,面对这种情况,我区领导十分重视,经过区委常委会研究,进行了资源整合。4月份办结率100%,接通率100%,得分99.6,全市排名第三;5月份办结率100%,接通率100%,得分99.6,全市排名第二;6、7两月及时办结率100%,办结率100%,接通率100%,得分100,全市县区排名第一,逐步取得了可喜的成绩。杏花岭区政府紧紧围绕“便民、利民、为民”的宗旨,立足于市民需求,积极探索,多方协调,为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。一是领导重视。区委、区政府领导高度重视民生工作,群众利益无小事,要求大家努力克服实际困难,想方设法解决群众难题,对群众反映的问题不回避、不推诿,马上调查核实处理,不断改进服务质量。针对以前我区排队靠后的情况,于2月底对数字城管中心派了专职主任和副主任,强化了领导班子建设,优化整合了资源,理顺了平台工作关系。二是完善内部工作机制。派专人负责接听12345便民服务热线,做好接听、记录、问答、统计、反馈、归档等工作,认真坚持做好每月案件受理情况汇报分析,及时沟通各相关单位,第一时间回复处理结果。三是建立健全考核办法。为了提高我区案件的处理效率,杏办发[2011]40号文件《关于印发“杏花岭区‘城乡清洁工程’问责暂行办法”的通知》第七条中明确规定:对数字城管、12345便民热线和12319城建热线受理和批转不及时,督办不力,整改效果差等情况,根据情节轻重,分别给予相关责任人通报批评、诫勉谈话、停职或免职以及相应的纪律处分。四是完善督查体系。我区12345政府便民服务热线依托数字城管中心督查科,派专人对疑难案件进行现场查看,并协调相关单位处理,确保案件的及时办结,定期写专报,通报12345政府便民热线积存案件情况。五是实行网络全覆盖。在全区所有部门、街乡的基础上,把城市管理的触角向社区、农村延伸,将辖区内涉及的社区(村)全部形成信息化网格管理,实现全区网络的全覆盖。六是明确职责划分。依托数字城管系统,将部门与部门、部门与街乡、街乡与街乡的管理职责与权限在辖区测绘图上予以标识,明确任务派单的责任主体。七是充分运用互联网平台。通过区委、区政府门户网站的大平台,我们建立了数字城管中心的主页,其中每月将12345便民服务热线总体情况,及时发布,为各单位下一步的工作方向提供信息依据。八是组建应急队伍。为了处理好市容环境卫生、园林、行政执法等方面的案件,我们组建了市容环卫、执法、园林应急小分队,购置了专用环卫应急车、小广告清洗车等先进设备,提高了案件处置的及时率。 二、以改善民生为重点,着力解决关系人民群众切身利益的相关问题 12345便民服务热线在关注民生民情、密切联系群众、及时解决百姓困难、化解矛盾纠纷、树立政府良好形象等方面发挥了一定作用。 一是关注民生、民情,确保百姓安居乐业。 2011年4月接到便民服务热线市民反映的问题,位于职工新街省肿瘤医院宿舍3号与4号楼之间,爬山虎越过院墙,顺着电缆缠绕在变压器上,构成了严重的安全隐患。为了尽快消除隐患,区政府组织街道城建办以及社区工作人员即赶往现场,了解情况后及时与驻地单位省肿瘤医院相关领导进行协商,当天下午在山西省肿瘤医院的配合下,对院墙上的爬山虎进行修剪,大家不顾危险,然后又对缠绕在电缆线、变压器上的爬山虎进行剪除,共清运爬山虎树枝10车。经过全体工作人员的辛苦工作,终于消除了安全隐患,整个院落面貌焕然一新,并且得到居民的一致好评。 同时,12345政府便民服务热线经常接到关于无手续,违规办学的派单,杏花岭区教育局第一时间到达现场检查,遇到查处难度大的,区政府就会立即组织工商局、税务局、物价局等单位联合取缔,当即下令停止违规办学的行为。 二是亲临现场,解决百姓困难,促进和谐稳定。 2011年8月8日上午,接到太

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