人保健康江西分公司关于贯彻综合治理销售误导工作的汇报.docVIP

人保健康江西分公司关于贯彻综合治理销售误导工作的汇报 江西保监局： 保监会治理销售误导视频会议后，根据《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》保监发〔2012〕14号文件精神，人保健康江西分公司认真开展了综合治理销售误导工作，现将工作开展情况汇报如下： 一、认真学习，提高认识 保监会视频会议后，人保健康江西分公司党委班子迅速召开了专题会议，传达学习保监会会议精神，并认真组织全体员工学习《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》文件全文及陈文辉副主席在大会上的讲话，要求各部门各机构在早、夕会反复学习文件，将文件精神传达到每一个职场和每一位销售人员，要求全系统深刻领会开展此项活动的重要性、紧迫性和严肃性；要求认真做好自查自纠工作安排，明确综合治理销售误导是深入贯彻落实全国保险监管工作会议的精神，是切实保护保险消费者合法权益，促进人身保险业持续稳定健康发展的基础；要求各部门对照文件精神认真自查自纠，做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。 二、制定举措，严抓落实 为迅速贯彻落实全国人身保险业综合治理销售误导工作会议精神，快速响应关于人身保险销售误导问题的工作部署，加大对销售误导的综合治理力度，切实保护保险消费者的合法权益，承担起治理销售误导的主体治理责任，人保健康江西分公司对防治销售误导工作做了系统、细致的部署： 1、健全组织，加强领导 为确保此次综合治理工作顺利进行，分公司成立了由分公司负责人任组长、班子成员任副组长、各部门负责人任成员的工作领导小组，责成人事行政部具体组织，相关部门合规岗人员全力配合参与综合治理工作。 2、制定方案，开展自查 按照《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》文件精神的要求，人保健康江西分公司制定《人保健康江西分公司综合治理销售误导工作方案》并重点围绕从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效，客户回访信息资料是否真实等问题全面开展自查工作。 3、加强培训，落实责任 通过视频会议、全体员工大会、晨会、夕会等多种形式加大对管理人员和一线员工的职业道德和社会责任教育培训，确保销售管理严格、销售行为规范；针对培训人员自定培训内容，培训材料无审核的情况，要求公司相关部门对培训材料进行合规审核，加大合规部门的监督责任，坚决杜绝源头性误导。 4、完善内控制度建设，建立防范销售误导的长效机制 将完善内控制度建设、明确管控责任作为建立防范销售误导的长效机制，切实抓紧抓好。结合保监会规定制定综合治理销售误导相关办法，明确工作重点和要求，在全面梳理业务流程和相关内部制度基础上，查漏补缺，将治理销售误导的有关制度和要求写入内部控制制度之中。在公司内部建立起一套治理销售误导的运行机制，从源头上有效防治销售误导行为的发生。 同时，加强内部组织体系建设，在系统内部建立责权划分明晰的管理模式，对涉及销售管理各个环节的管理职责和权限予以明确细分，以严格的考核体制为约束，确保防治销售误导的各项政策措施层层贯彻落实到位。 明确责任追究制度，是建立长效机制的重要保障。拟参照监管机构制定的销售误导责任追究指导意见以及保监会关于保险行业重大案件责任追究制度的有关要求，明确分公司相关管理人员对销售误导行为的管控责任和相应的责任追究标准。对于查实的销售误导行为，除对当事人严肃处理外，要追究有关管理人员的责任。 治理销售误导是一项长期的系统性的工作，不能一蹴而就，今后，人保健康江西分公司将认真落实保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字方针，继续坚持综合治理的原则，不断完善体制机制，增强经营管理水平，改进服务质量，提高行业诚信意识，树立良好的社会形象。 人保健康江西分公司 二○一二年二月二十六日