企业文化建设大纲（包政）.pptVIP

浙江移动通信有限责任公司 总经理致词 目录 第一部分 核心价值理念 第二部分 重要做事原则 第三部分 主要关系准则 第四部分 基本行为规范 第五部分 文化建设保障 第一部分 核心价值观 共同成长、共享成功，信息创造财富，沟通改变生活。 1、统一共同愿景 秉承中国移动的使命，保持服务领先与业务领先，持续为客户、企业与社会创造更大的价值。 巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领者。 2、建立共享机制 不断满足客户的需求目标； 不断实现员工的个人愿望； 不断积累企业的资源财富； 不断兑现股东的利益要求； 不断促进社会的进步发展。 3、承担共同责任 完善服务质量； 保持业绩增长； 强化市场地位； 提高运行效率； 建立创新组织。 4、营造组织氛围 反对自我意识，简练人际关系； 反对敷衍塞责，形成心理默契； 反对官僚机械，提高工作乐趣； 反对各自为政，增强团队归属； 反对不思进取，保持组织活力。 5、提升职业境界 不满足于遵守规范，争取自我激励; 不满足于完成任务，争取创造价值; 不满足于精通专业，争取多做贡献; 不满足于个人发展，争取共同成长。 6、确立敬业精神 只争朝夕，快速反应，确立速度观念； 积极进取，勇于开拓，增强创新意识； 自我发展，精益求精，保持学习热情； 团队合作，乐于贡献，提高协作精神。 7、提高管理责任 为下属员工的利益与成长承担责任； 为企业的整体发展与可持续发展承担责任。 8、培育员工队伍 打造专家级复合经营管理团队; 培育充满活力和竞争力的员工队伍。 9、关心员工利益 尊重员工的个性特长; 确保员工的公正待遇； 发展员工的任职能力； 实现员工的自我价值; 满足员工的未来利益； 不断提高员工的满意度与成就感。 第二部分 1、使命愿景 【明确使命目标】 使命是企业对自己的终极目标、对自己存在价值的规定，以选择并适应环境；对自身生存发展目的，以及在产业社会中的“个性角色”定位；这种定位是企业全体员工的共识与共同追求，是区别于其他企业而存在的原因或目的。 浙江移动秉承中国移动的使命，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；顺应天道，顺应产业社会发展的趋势与客户需求的趋势，共同成长、共享成功，信息创造财富，沟通改变生活。 1、使命愿景 【统一共同愿景】 企业通过战略愿景，明确发展的动力、发展的方向与发展的路径，统一组织成员的行为；任何企业都必须作出共同的选择，以此激励与约束组织成员按发展战略的要求，进行整体协同。 浙江移动的战略远景就是，保持服务领先与业务领先，持续为客户、企业与社会创造更大的价值，巩固在浙江移动通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领者。 2、经营战略 【突出“两个领先”】 业务领先，即通过提供多样化、个性化的业务，创造高价值的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先地位。 服务领先，即以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位。 2、经营战略 【落实“业务领先”】 移动信息化是业务领先战略的切入点，必须大力推进移动数据业务的行业应用；坚持以市场为导向，以适合客户需求为出发点，结合技术的先进性和市场的适用性来发展新业务。 根据客户的特点，在标准化产品的基础上完善功能；通过对现有业务的不同组合，强化各项业务之间的关联性，形成综合业务优势，满足客户个性化需要；通过客户鉴别，对集团用户实行分层管理，对小企业提供标准化的产品；对于行业用户和大型企业，根据他们的自身业务管理需要和信息系统特点提供个性化的解决方案。 2、经营战略 【实施“服务领先”】 以支撑系统建设为重点，从客户利益和需求出发，实行差异化服务，逐步形成“以客户感受”为基准的网络质量标准，不断提高对客户的服务能力，以及对客户需求的快速反应能力；不断提高“网络质量”与“网络速度” 。 实施网络提速工程，实现从低速话音通信向高速信息服务网络的发展；实施网络畅通工程，实现从广度覆盖向深度覆盖发展；通过立体覆盖、连续覆盖、无缝覆盖、应急通信系统，满足各方面的客户需求。 3、组织结构 【完善组织结构】 把各项经营活动落实到组织形态上，使各项经营活动找到组织落脚点，并依靠有效的组织管理，实现使命愿景与发展战略。 浙江移动的组织，采用的是在省公司集中管理下的地区分公司结构；地区分公司在规定的区域市场内，有效利用浙江移动的资源开展经营。 3、组织结构 【明确高层责任】 浙江移动高层领导班子，承担着实现发展战略与经营业绩的总体责任; 承担战略资源，包括财务资源、人力资源、网络资源、品牌资源与客户资源的总体经营与管