认知性监控作业心理工作负荷的多维度评估及影响因素研究.pdfVIP

Jahns认为，心理工作负荷是由功能上相互关联的三个部分组成，即输入负 荷、作业者努力和作业绩效。输入负荷涉及作业者外部的因素，包括环境、设计 和程序；作业者努力包括作业者内部的特点或变量，它们与输入负荷和作业绩效 的要求有关，可用如下关系式表示： 作业者努力_--f(负荷、作业者内部状态，内在绩效标准) 式中，作业者内部状态依赖于许多因素，如生理心理特征、背景、个性等较为稳 定的变量以及经验、动机、注意等容易波动的变量；内在绩效标准虽然由作业者 本人确定，但取决于操作者内部状态、作业要求和指导语等，并由此而影响绩效。 Jahns进一步指出，输入负荷是一个预定的因索，而绩效和努力水平需在人机系 统评价中加以测定。 1．2Sheridan的心理工作负荷模型 Sheridan从“控制”的角度对心理工作负荷加以解释，认为心理工作负荷来 源于六个方面，即作业要求、绩效标准、对作业者的信息加工要求、对作业者的 能耗要求、对作业者的情绪压力和系统总绩效。其中，作业要求和绩效标准是预 定的，它们独立于作业者本人；系统总绩效与其余五个方面均有关，因此只有信 息加工要求、能耗要求和情绪压力才与工作负荷有关。Sheridan进一步认为，能 量负荷与体力负荷的联系更为密切，真正属于心理工作负荷范畴的仅为信息加工 负荷和情绪负荷。 1．3注意资源模型 注意资源模型可分为单资源模型和多资源模型。 单资源模型是由Kahneman等人在20世纪70年代提出的。单资源模型认为， 注意是人类可用于各种作业和过程的容量有限的通用资源。有效注意资源的数量 随唤醒水平和作业要求的变化而波动。只要注意资源没有超过有效资源容量，多 作业的操作并不困难。但是，一旦资源需求超出资源容量，则工作绩效将显著恶 化。这时，对多个作业的资源分配方案将直接影响到各作业的操作绩效，荷资源 分配策略的确定主要取决于当时的工作意图和个体对资源需求的评价· 多资源模型认为，人类拥有多种不同的资源类型，这些资源均具有有限、功 用等性质。典型的多资源注意模型是Wickens提出的三维度资源系统 4 (Three-Dimensional Sys￡em ofResource)。他认为，注意资源可从三个相当简单 的维度进行划分：输入通道、加工阶段、加工／输出方式。输入通道分为视觉与 听觉通道，加工阶段分为知觉编码／中枢加工与输出阶段，加工／输出方式分为空 间加工／手动输出与言语加工／声音输出方式。 利用资源模型的概念和观点，可以很好地对心理工作负荷问题进行说明。已 知，人类具有一维容超有限、性质相似且带有功用性的注意资源，这些资源是从 事各种心理活动的基础。随着作业要求的增加，完成作业所需要的资源量也相应 增加。当作业难度增加或多个作业产生资源竞争而导致资源短缺时，系统的总绩 效将下降。资源容量与资源需求量的差异称之为“剩余资源”，它是产生心理工 作负荷的内在机制，即剩余资源的数量决定了心理工作负荷的大小。当作业要求 低于资源容量时，作业绩效基本可维持在较好的水平上，心理工作负荷的大小与 剩余资源成反比；当工作要求高于资源容量时．随着作业要求的进一步提高，作 业绩效显著恶化，心理工作负荷与作业绩效成反比。这一关系对于心理工作负荷 的测囊和评价具有十分重要的意义。 2心理工作负荷评价的意义 到目前为止，系统购设计者和作业的操作者都已经认识到，对于一个好的 系统来说，绩效并不是唯一重要的问题，作业对操作者有限资源的要求也同样重 要，即心理工作负荷的问题。具体来说，可从三个方面来考察心理工作负荷的重 要性：工作负荷预测、设备施加的工作负荷的评价以及操作者体验到的工作负荷 的评价。对系统的工作负荷迸行评价和比较，其目的是使系统最佳化：对操作者 体验到的工作负荷进行评价。其目的是选拔操作者和对操作者提供进一步的训 练。 在过去的几十年里，研究者对心理工作负荷这～领域的问题显示出相当大 的兴趣。诸如操作者的忙碌程度、操作作业的复杂程度、操作者可同时从事的作 业数量、以及操作者感受到的作业难度等闯题都得到了研究者的极大关注。已经 知道，当操作者的作业难度增大时，作业对操作者心理资源的需求大大增加。当 心理资源的需求超过个体能够提供的能力时，即出现“心理超负荷”的现象。该 现象的存在对于操作者的作业绩效以及对于操作者本身的满意感和健康状况都 会产生不利影晌。但是，如果作