1-试点项目集中管控系统管理办法-20161117-修订.docxVIP

PAGE3 / NUMPAGES13 恒腾网络集团 试点项目运营“集中管控”实施办法（试行） 第一章 总 则 第1条 为提升客户满意度和集团品牌，规范物业试点项目（小区）各级管理人员和操作人员的作业行为，优化项目的管理方法，提高项目的管理品质和运作效率，特制订本办法。 第2条 本办法中的“集中管控”是指在集团层面对各物业试点项目的运营进行统一计划、指挥、监督检查、奖罚的管控模式。 第3条 本办法适用于恒腾网络集团物业试点项目日常运营管理，适用于为项目提供专业化服务的分包商。 第4条 项目集中管控，由恒腾网络集团物业控制中心（以下简称物控中心）归口管理，各试点项目主持日常工作负责人为对接人。 第二章 项目、工作任务分类 第5条 项目按时间节点进行分类，以项目交楼入伙后3个月为时间节点，可将项目划分为前期管理、筹备期管理及运营期管理。前期管理阶段的特点为周期性、重复性工作相对较少；筹备期管理阶段除运营期管理初期搭建外，同时持续开展的还有为配合地产销售的物管工作；运营管理阶段，项目进入日常管理阶段，周期性、重复性工作相对较多，这些工作都可以事前进行计划控制。 第6条 项目按管理成熟程度进行分类，分为成熟项目、半成熟项目和未成熟项目。成熟项目指组织架构完善、人员岗位配置齐全、办公场地及设施装配到位，管理已经达到集团要求的正常管理水平。 第7条 各类项目的物业经营服务工作